企業管理 - 話題

一、考試目標

管理學是管理學科各專業必開的一門學科基礎課,它為各管理專業課程的學習提供基本的理論和方法指導.因此管理學課程的考查目標,是檢驗考生對管理的基本理論、基本方法和基本技能的掌握程度，考查考生在管理的基本理論的指導下分析問題、判斷問題及解決問題的能力。具體講，通過考查要達到以下目標：

1、考生能夠較全面和深刻地理解和掌握管理的基本理論和一般原理；

2、考生能較好地了解管理的新理論和新方法；

3、考生能較全面地掌握和運用管理的定性和定量方法；

4、考生能將理論用于實踐，聯系實際分析問題；

5、考生能根據管理的基本理論和方法進行案例分析，有較熟練的案例分析能力。

二、考試形式和試卷結構

考試形式為閉卷筆試，試卷總分為150分。試卷結構如下表：

試卷結構表

三、考查內容

第一章管理導論

[學習目標及重點]通過本章的學習，理解管理、管理者及管理學的含義，了解管理者的角色定位和技能結構；掌握管理的職能、性質和管理學的特點，為后續各章的學習打下理論基礎。

本章的重點是管理者的定義，管理的職能與性質及管理學的特點等內容。

一、管理的定義

1、管理的含義

2、管理的效率與效果

理解管理的效率與效果的內涵、區別及其關系。

二、管理者

1、管理者的定義

2、管理者的分類

3、管理技能

4、管理者的角色

三、管理的職能與性質

1、管理職能。

2、管理性質

四、管理系統

1、系統的含義、分類及特性

2、系統原理。

五、管理學

1、管理學含義

2、管理學的特點

第二章管理理論的演進

[學習目標及重點]通過本章的學習，了解管理理論的發展歷史，明確各管理理論的代表人物及其理論對管理的貢獻，總結經驗教訓，為今天的管理學研究打下理論基礎。

本章的重點是科學管理理論，一般行政管理理論、行為科學理論、權變理論、系統理論、決策理論等內容。

一、管理的歷史背景

二、傳統管理理論（20世紀初——20世紀50年代）

（一）古典管理理論

1、科學管理理論

2、一般行政管理理論

3、古典組織理論

（二）行為科學理論（組織的行為）

1、人際關系學說階段（霍桑試驗）

2、現代行為科研究的內容

3、行為科學的主要理論。

（三）定量管理理論（管理科學理論）

三、現代管理理論（20世紀50年代——今）

1、管理過程理論

2、系統理論

3、權變理論

4、決策理論

5、其它理論派別

四、未來管理學要研究的主要問題

1、全球化

2、勞動力多元化

3、創業精神

4、電子商務

5、管理創新與變革

6、質量管理

7、學習型組織與知識管理

學習型組織與傳統組織的區別；學習型組織與知識管理的關系。

8、工作場所精神境界

第三章組織文化與環境

[學習目標與重點]通過本章的學習，了解對管理者的行為產生影響的內外約束力量——組織文化（內部約束）與管理環境（外部約束）的基本內容和影響程度及方式，理解組織文化與環境在管理中的重要性。

本章的重點是組織文化與環境的內含及其對管理產生的影響等內容。

一、管理萬能論與管理象征論

二、組織文化

1、組織文化的定義及維度

2、組織文化的內容與特征

3、強文化與弱文化

4、文化的來源及文化對管理者的影響

三、管理環境

1、外部環境的定義

2、外部環境的分類。

3、環境對管理者的影響

4、利益相關者關系的管理

四、全球環境中的管理

1、國際環境與全球觀念。

2、企業的國際化經營

3、區域貿易聯盟和全球性組織

4、國際文化環境（跨文化研究）

霍夫斯泰德的評估文化框架；GLOBE框架。

第四章社會責任與管理道德

[學習目標與重點]通過本章的學習，了解社會責任與管理道德在管理中的重要性，理解社會責任與經濟績效的關系和管理道德的基本內容，明確影響管理道德的因素和改善管理道德的途徑。

本章的重點是社會責任與社會響應和社會義務的關系，影響管理道德的因素和管理道德的改善途徑等內容。

一、社會責任

1、社會責任的古典觀與社會經濟觀

古典觀與社會經濟觀的含義；古典觀與社會經濟觀的爭議。

2、社會責任、社會義務和社會響應

3、社會責任與經濟績效

社會責任與長遠經濟績效成正比。

二、以價值為基礎的管理

1、共享價值觀的含義與作用

2、建立共享價值觀的途徑

三、管理的綠色化

1、管理綠色化的內涵

2、組織走向綠色化的途徑

四、管理道德

1、道德的含義。

2、影響管理道德的因素

3、道德行為的改善

4、國際環境中的道德

理解《全球契約》的內涵。

第五章決策

[學習目標與重點]通過本章的學習，理解決策的含義及其重要性，了解決策的類型，掌握決策程序及基本方法。

本章的重點是決策程序與決策方法

一、決策的含義及程序

1、決策定義

2、決策特征

3、決策程序

二、決策的普遍性

三、決策的理性假設、有限理性與直覺

四、決策類型

1、戰略決策與戰術決策

2、程序化決策與非程序化決策

3、確定型決策，風險型決策與不確定型決策

五、決策風格

1、決策的四種風格

決策有分析型、概念型、命令型和行為型等風格。

2、決策制定的偏見和錯誤

六、決策方法

1、集體決策方法

集體決策與個人決策各有優缺點。

常用的集體決策方法有頭腦風暴法、德爾菲法、電子會議法等。

2、定量分析法

①風險型決策方法

通過計算各方案的期望值選擇方案。

常用的風險型決策方法有決策表法與決策樹法

②不確定型決策方法

不確定性決策方法可選擇的標準有小中求大、大中求大、務實標準、推理標準、最小后悔本標準等。

第六章計劃基礎

[學習目標與重點]通過本章的學習，了解計劃的含義及其必要性，明確計劃的類型。掌握目標的重要性及目標管理的基本方法。

本章的重點是計劃類型及目標管理等內容

一、計劃工作含義

二、計劃的目的及計劃與績效的關系

三、計劃的種類及權變因素

1、計劃種類

①戰略計劃與戰術計劃

②長期計劃與短期計劃

③綜合計劃與專業計劃

④方向性計劃與具體計劃

2、計劃的權變因素

四、目標管理

1、目標管理的實質和特點

2、目標的設立

3、目標管理步驟

五、滾動計劃法

1、滾動計劃發的含義

2、滾動計劃發的優缺點

六、戰略管理

1、定義及過程

2、組織戰略的類型

第七章計劃的工具和技術

[學習目標及重點]通過本章的學習，了解環境評估技術，資源分配技術與現代計劃技術的基本內容，掌握各項技術的方法。

本章的重點是資源分配技術

一、環境評估技術

1、環境掃描

2、預測

3、標桿比較

二、資源分配技術

1、預算

2、排程

①甘特圖②負荷圖③網絡計劃技術（PERT）

3、盈虧平衡分析

4、線性規劃

三、現代計劃技術

1、項目管理

2、腳本計劃

第八章組織結構與設計

[學習目標與重點]通過本章的學習，了解組織與組織結構的定義，理解組織設計的要素，明確組織設計的影響因素。掌握常見與現代的組織設計內容與方法。

本章的重點是組織設計的要素，常見的組織設計與現代組織設計等內容。

一、組織的定義及其類型

1、定義

2、組織類型

①政治組織、行政組織與經濟組織

②正式組織與非正式組織

③機械式組織與有機式組織

理解和掌握機械式組織與有機式組織的含義及其區別。

二、組織設計的要素

1、工作專門化

工作專門化的現代觀念。

2、部門化

部門化的方式及現代部門化的觀念。

3、指揮鏈

指揮鏈的現代觀念。

4、管理幅度

5、集權與分權

集權與分權優缺點；影響集權與分權的因素。

6、正規化

正規化的現代觀念。

三、影響組織設計的因素

四、常見的組織設計

1、傳統組織設計

傳統組織有簡單結構、職能制結構及事業部制結構等，它們各有不同特點與優缺點。

2、現代組織設計

現代組織結構有團隊結構、矩陣—項目結構、無邊界組織、學習型組織等。

第九章管理溝通

[學習目標與重點]通過本章的學習，理解溝通過程和溝通網絡，了解溝通障礙及其克服方法，掌握溝通的方法和技巧。

本章的重點是溝通方法，溝通障礙及其克服等內容。

一、溝通的定義及過程

1、溝通定義

2、溝通的功能

二、人際溝通過程與方法

1、人際溝通過程

2、人際溝通方法

三、人際溝通障礙

1、溝通障礙的類型

2、溝通障礙的克服途徑

四、組織溝通

1、組織溝通的類型

①正式溝通與非正式溝通

②上行溝通，下行溝通，橫向溝通，斜向溝通

③單向溝通與雙向溝通

理解各類溝通的特點及適用范圍。

2、組織溝通網絡

第十章變革與創新管理

[學習目標與重點]通過本章的學習，了解變革的原因和作用，理解變革的方式和類型，掌握變革阻力的產生原因及其克服方法，認識變革管理中出現的新問題，理解創新的激發措施。

本章的重點是變革的類型，變革阻力的產生及其克服等內容。

一、變革的定義及其原因

1、變革的定義及必要性

2、變革的原因

二、變革的方式

1、風平浪靜式

2、急流險灘式

三、變革的類型

1、結構變革

2、技術變革

3、人員變革

四、變革阻力及其克服

1、變革阻力的產生

2、減少變革阻力的技術

五、變革管理中的新問題

1、組織文化變革

2、處理員工壓力

3、成功變革的要求

六、創新的激發與培育

1、創造與創新的含義

2、創新的激發與培育

第十一章激勵

[學習目標與重點]通過本章的學習，了解激勵的一般過程，理解各類激勵理論，掌握激勵的基本對策。

本章的重點是激勵（動機）理論。

一、激勵（動機）過程

二、早期的激勵理論

1、需求層次理論

2、X理論與Y理論

3、雙因素理論

三、當代激勵理論

1、三種需要理論

2、目標設置理論

3、強化理論

4、公平理論

5、期望理論

四、綜合激勵理論

五、激勵對策

1、精神激勵（目標激勵、獎勵等）

2、物質激勵3、工作激勵

第十二章領導

[學習目標與重點]通過本章的學習，理解管理者與領導者的聯系與區別，了解和掌握各類領導理論的基本內容和差異，領會有關領導的最新觀點，并能聯系實際對我們現有的領導風格進行評判，以明確作為一個成功的領導者應具備的基本條件。

本章的重點是權變領導理論的各類觀點。

一、領導與領導者

1、領導者定義

2、領導者與管理者的聯系與區別

3、領導的功能和作用

二、早期的領導理論

1、領導特質理論

2、領導行為理論

①勒溫提出的專制式、民主式與放任式風格

②利克特的四種領導方式

③管理方格論

三、領導權變理論

1、費德勒模型

2、情境領導理論

3、領導參與者模型

4、路徑——目標模型

四、有關領導的最新觀點（領導類型）

1、交易型領導與變革型領導

2、魅力型領導與愿景規劃型領導

3、團隊領導

五、領導體制

1、領導體制的類型

2、領導體制的選擇

第十三章控制

[學習目標與重點]通過本章的學習，了解控制的含義和重要性，理解控制的類型和有效控制系統的特性，掌握控制的基本過程和方法。

本章的重點是控制程序和方法及內容

一、控制的定義和重要性

1、控制的定義

2、控制的重要性

3、控制系統

二、控制過程

三、控制類型

1、前饋控制、同期控制與反饋控制

2、管理控制與作用控制

3、閉環控制與開環控制

4、程序控制、跟蹤控制、自適應控制與最佳控制

四、組織績效的監控

1、組織績效的含義及其衡量標準

2、監控工具

五、價值鏈管理

六、控制的工具和方法