浙江大學 - 話題

《管理學》總體框架
一、        各個領域的理論要點
管理：管理的特性，管理活動包括計劃（決策）、組織、領導、控制，涉及對管理人員的技能要求、協調的作用、效率和效果的追求等。
計劃（決策）：環境與目標的協調，涉及環境分析、要素特點、要素特點、滿意的決策、決策與心理等。
組織：權責角色的分配，涉及集權與分權，組織結構隨環境、戰略、技術、組織發展階段的變化而變化等。
領導：科學的領導、激勵、溝通的方法，涉及如何有效地領導、激勵和控制。
控制：涉及控制的3種類型，有效控制的方法等。
二、        權變觀點
我們應該樹立權變管理、系統管理的觀點來統攝整個管理學知識，只有這樣才能更好地理解和靈活運用管理學的基本概念和技能去解題。通常影響管理權變的因素是：組織規模、技術、人員、管理者所處的位置、下級個人的成熟度、環境等，具體如下：
（1）        計劃有效性的影響因素：組織的規模、管理層次、環境的不確定性、所經營業務的產品壽命周期。
（2）        決策的有效性：環境、組織文化、決策者對風險的態度、過去的決策、時間緊迫性。
（3）        集權或分權的有效性：產品結構及生產技術特點、企業的規模與組織形式、決策的重要性、環境條件、人員素質、工作性質（業務確定型、規則性、靈活性）
（4）        組織設計的有效性：環境、戰略（組織結構服從它）、技術、人員素質、組織規模、組織所處的發展階段。
（5）        管理幅度的影響因素：人員素質、工作內容和性質（工作復雜性、變化性、下屬工作的相似性、計劃控制性的明確性及難易程度、非管理事務的多少）、工作條件（助手配備、信息手段配備、下級人員工作地點的相近性）、組織環境。
（6）        組織變革的因素：戰略、環境、技術、組織規模、組織成長階段。
（7）        領導風格對情景的適應性：環境、人員個性、領導與被領導者的關系、工作任務的結構與工作性質、領導所處的位置、下屬成熟度。
（8）        信息溝通的障礙：人員技能、技術知識、態度、社會文化系統。
（9）        控制的權變因素：外部環境變化、組織內部的變化、組織成員的素質。
三、        一般過程
管理是一項過程，它的每一個職能也是由一系列的活動組成，并經過一定的過程得以實現的，所以，我們必須對這些過程進行總結，以發現做為活動過程所必須的一些步驟。
（1）        計劃的過程：1）確定目標；2）確定計劃前提；3）發掘可行方案，確定備選方案；4）評估備選方案；5）選定方案；6）擬訂計劃；7）反饋。
（2）        決策的過程：1）識別問題；2）確定決策標準；3）給標準分配權重；4）擬訂方案；5）分析方案；6）選定方案；7）實施方案；8）評價決策效果。
（3）        組織變革的過程：1）發現問題征兆，認識變革的必要性；2）診斷問題，將目標具體化；3）選定變革的方法（以人或以技術或以組織結構為主）；4）分析變革的限制條件；5）正確地選擇推行變革的方法和策略（教育與溝通、參與、促進與支持、談判、操縱與合作、強制）；6）實施變革計劃；7）及時收集可以衡量的信息，反饋。
（4）        控制的過程：1）制定控制的標準（要求：簡明、適用、穩定、可行、可操作；原則：反映計劃要求、控制關鍵點、體現控制趨勢、組織適宜、例外；方法：確定控制對象、選擇控制重點、制定標準的方法）；2）衡量（要求：衡量必須與標準直接相關、樣本具有代表性、衡量的可靠性、信息的適用性、適宜的衡量頻度；方法：口頭匯報、書面匯報、直接觀察）；3）比較（偏差原因：外部環境變化，原定目標與計劃無法實現、組織調整經營方針和經營策略、原計劃不合理，管理不佳；控制的焦點：人員、財務、作業、信息、組織績效；4）采取管理行動（改進績效：立即糾正行動和徹底糾正行動；修訂標準：當標準不現實時采用，但必須謹慎，因為當員工沒有達到標準時，首先想到的是責備標準本身）。

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