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圖書簡(jiǎn)介

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來，零售業(yè)、百貨業(yè)務(wù)與國(guó)際接軌的腳步日漸迅速。
　　你在接待外國(guó)顧客時(shí)手足無措、張口結(jié)舌嗎？
　　你在發(fā)愁如何用英文介紹商品、討價(jià)還價(jià)嗎？
　　本書就是你最好的幫手——
　　•55種零售業(yè)中最常見的情景對(duì)話任你選擇！
　　•最恰當(dāng)、最易學(xué)的英文表達(dá)讓你立即上手！
　　•600多種常用表達(dá)語句，還有各種商品、專柜的常用詞匯讓你更專業(yè)！
　　本書可以讓你輕松掌握最地道、最恰當(dāng)?shù)挠⑽臅?huì)話，助你生意蒸蒸日上！
　　本書有三大特色，協(xié)助您輕松自在學(xué)好英文。
　　一、生動(dòng)的會(huì)話實(shí)況。每篇均有詳盡行動(dòng)的會(huì)話實(shí)況，并附深入淺出的中文解說。
　　二、豐富的流行資訊。本書引進(jìn)國(guó)外最新資訊，簡(jiǎn)明扼要地為您解說百貨商店如何運(yùn)用各種售后服務(wù)及專業(yè)知識(shí)，如免稅、打折、換算、退錢、分期付款、廣播失物、電梯會(huì)話等，使您與顧客取得進(jìn)一步的溝通，永遠(yuǎn)掌握流行動(dòng)態(tài)，信心十足地面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)。
　　三、精彩的專柜語句。專柜語句包括與鞋類、服飾、領(lǐng)帶、珠寶飾品、瓷器、禮品、玩具、洋娃娃等專柜有關(guān)的語句，以及匯兌地點(diǎn)等，貼切實(shí)用，使您隨學(xué)隨用。
　　本書融合了服務(wù)英語的實(shí)用性、活潑性和專業(yè)性，幫助您迅速擁有英文聽、說、寫、讀的實(shí)力，囊括了應(yīng)對(duì)顧客的技巧以及百貨業(yè)、店面、賣場(chǎng)、世界名牌等最新資訊，是您求職、入行、在職、進(jìn)修的最佳助手。
目錄
PART A 接待基本會(huì)話
　1.招呼用語
　2.聽不懂時(shí)的應(yīng)付之道
PART B 迎客須知
　1.詢問及回答顧客的意愿
　2.要求顧客
　3.請(qǐng)的用法
　4.向顧客推薦
　5.如何拒絕顧客
　6.展示商品
　7.交易
PART C 推銷用語
　1.詢問顧客預(yù)算、喜好
　2.建議顧客顏色、式樣
　3.建議顧客尺寸大小
　4.說明流行款式
　5.說明尺寸單位及限制
　6.說明材質(zhì)
　7.說明耐久性
　8.說明洗滌方法
　9.說明存貨
　10.說明是非賣品
　11.說明訂購(gòu)事宜及所需時(shí)間
　12.說明書及保證
　13.運(yùn)送須知
　14.包裝說明
　15.請(qǐng)求匯兌
　16.定金及余款的說明
　17.大拍賣時(shí)
　18.拒絕減價(jià)、小費(fèi)
　19.說明折扣限度
　20.餐飲會(huì)話
PART D 說明場(chǎng)所位置
PART E 說明營(yíng)業(yè)時(shí)間
PART F 進(jìn)一步的溝通
PART G 各式專柜會(huì)話
附錄

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