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圖書簡介

本書是國家電力公司組織編寫的電力營銷培訓教材中的一本;是與《電力營銷基本業(yè)務與技能》、《電力市場營銷》、《電力客戶服務》、《電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)》和《電力營銷法律法規(guī)知識》五冊培訓教材配套的習題與解答;是對這五冊培訓教材重要知識點的再提煉和再升華;是讀者學習和掌握這五冊培訓教材主要內(nèi)容的得力幫手。全書共分為五篇，與上述五冊培訓教材一一對應。本書習題主要有填空、選擇、判斷、簡答、計算、繪圖和論述(綜合、案例分析)七種類型，共有近2000道題。
　　本書是針對上述五冊培訓教材配套編寫的，是電力營銷人員培訓的專用教材，也可供其他相關(guān)人員參考。
目錄
前言
習題部分
第一篇　電力營銷基本業(yè)務與技能
第一章 緒論
第二章 業(yè)務擴充
第三章 變更用電業(yè)務
第四章 營業(yè)電費管理
第五章 電階
第六章 電能計量
第七章 供用電合同
第八章 用電檢查與營銷稽查
第二篇　電力市場營銷
第九章 緒論
第十章 市場營銷基本理論
第十一章 電力市場營銷
第十二章 電力市場研究與分析
第十三章 電力市場競爭與開拓
第十四章 電力需求側(cè)管理
第三篇　電力客戶服務
第十五章 概述
第十六章 電力企業(yè)客戶服務體系的建立
第十七章 電力客戶服務運營管理
第十八章 客戶服務戰(zhàn)略
第十九章 客戶服務技巧
第二十章 客戶關(guān)系管理（CRM）簡介
第四篇 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)
第二十一章 概述
第二十二章 電力營銷管理信息系統(tǒng)
第二十三章 電力客戶服務技術(shù)支持系統(tǒng)
第二十四章 自動抄表系統(tǒng)
第二十五章 客戶交費支持系統(tǒng)
第二十六章 負荷管理系統(tǒng)
附一：相關(guān)基礎知識
第五篇 電力營銷法律法規(guī)知識
第二十七章 緒論
第二十八章 電力營銷法律法規(guī)
第二十九章 《合同法》與供用電合同
第三十章 電費風險的法律防范與電費清欠的若干法律手段
……
答案部分
第一篇 電力營銷基本業(yè)務與技能
第二篇 電力市場營銷
第三篇 電力客戶服務
第四篇 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)
第五篇 電力營銷法律法規(guī)知識

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