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圖書簡介

本書是國家電力公司組織編寫的電力營銷培訓(xùn)教材中的一本。全書共六章，主要內(nèi)容是當(dāng)前電力營銷工作中已開始應(yīng)用和將要普遍應(yīng)用的以計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、自動控制技術(shù)為代表的新技術(shù)和新手段。本書以國內(nèi)電力營銷方面新技術(shù)和新手段應(yīng)用的成功經(jīng)驗為基礎(chǔ)，部分吸收和借鑒了國外先進國家電力營銷現(xiàn)代化方面的成功經(jīng)驗和成熟技術(shù)，詳細介紹了該系統(tǒng)的構(gòu)成和各組成部分的功能及實現(xiàn)方法。
　　本書作為電力營銷人員的培訓(xùn)教材，也可供其他有關(guān)人員參考。
目錄
序
前言
第1章　 概述
　1.1　建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性
　1.2　電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)成
　1.3　國外電力營銷概況
　1.4　國內(nèi)電力營銷概況
第2章　 電力營銷管理信息系統(tǒng)
　2.1　電力營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成
　2.2　業(yè)擴報裝子系統(tǒng)
　2.3　電量電費計算發(fā)行子系統(tǒng)
　2.4　用電檢查管理子系統(tǒng)
　2.5　電力市場分析預(yù)測子系統(tǒng)
　2.6　營銷綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)
　2.7　電能計量管理子系統(tǒng)
　2.8　相關(guān)系統(tǒng)
　2.9　幾項關(guān)鍵技術(shù)
　2.10　總結(jié)
　2.11　復(fù)習(xí)要點與基本概念
　2.12　問題及討論
　2.13　案例
第3章　 客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)
　3.1　客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的構(gòu)成
　3.2　客戶服務(wù)中心實現(xiàn)功能
　3.3　電力CallCenter
　3.4　電力CallCenter的發(fā)展
　3.5　總結(jié)
　3.6　復(fù)習(xí)要點與基本概念
　3.7　問題與討論
　3.8　案例
第4章　 自動抄表系統(tǒng)
　4.1　自動抄表系統(tǒng)簡介
　4.2　遠紅外手持抄表系統(tǒng)
　4.3　電力線載波抄表
　4.4　無線電抄表
　4.5　利用RS485串行口抄表
　4.6　利用有線電視網(wǎng)抄表
　4.7　與自動抄表系統(tǒng)配套使用的電能表
　4.8　總結(jié)
　4.9　復(fù)習(xí)要點與基本概念
　4.10　案例
第5章　 客戶交費支持系統(tǒng)
　5.1　為什么要建立客戶交費支持系統(tǒng)
　5.2　銀行代收電費
　5.3　客戶自助交費系統(tǒng)
　5.4　總結(jié)　
　5.5　復(fù)習(xí)要點與基本概念
　5.6　案例
第6章　 電力負荷管理系統(tǒng)
　6.1　電力負荷管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程
　6.2　系統(tǒng)的組成
　6.3　系統(tǒng)的多功能應(yīng)用
　6.4　設(shè)備安裝維護
　6.5　系統(tǒng)建設(shè)方案
　6.6　總結(jié)
　6.7　復(fù)習(xí)要點和基本概念
　6.8　問題與討論
　6.9　典型案例
參考文獻

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