圖書簡介
本書作為高等學校旅游專業的教材，力求體現系統性、實用性、先進性和可操作性。
本書正文分為十三章：第一章介紹旅游心理學的理論和科學研究方法，第二章至第六章分析旅游者心理特征，第七章至第九章分析旅游企業管理心理學方面的知識，第十章至第十三章分析旅游行業專題心理特征。
全書的知識結構分為價值性知識和工具性知識兩大體系，價值性知識吸取了國內外旅游研究的最新成果，工具性知識包括案例和測試問卷，學生可以閱讀案例和新聞報紙中關于旅游心理方面的文字材料，加深對價值性知識的理解。對于這些文章的作者，編者再次表示深深的謝意！
目錄
第一章 緒論
第一節 旅游心理學的研究對象
第二節 旅游心理學的理論基礎
第三節 旅游心理學的研究方法
課后學習材料
第二章 旅游者的認知活動與旅游行為
第一節 旅游者的知覺
第二節 旅游者的態度
第三節 旅游者的決策
課后學習材料
第三章 旅游者的個性心理與旅游行為
第一節 旅游者的需要
第二節 旅游者的動機
第三節 旅游者的個性心理特征
課后學習材料
第四章 選聘員工的心理測驗方法
第一節 心理測驗概述
第二節 心理測驗在員工選聘中的應用
課后學習材料
第五章 旅游者的學習與旅游行為
第一節 旅游行為的學習
第二節 旅游行為的改變
課后學習材料
第六章 環境心理旅游行為
第一節 環境心理理論概述
第二節 環境心理與旅游行為
課后學習材料
第七章 激勵與旅游企業管理
第一節 人性的假設
第二節 激勵理論
課后學習材料
第八章 群體心理與旅游企業管理
第一節 群體理論概述
第二節 人際關系
第三節 意見溝通
課后學習材料
第九章 領導心理與旅游企業管理
第一節 領導心理概述
第二節 領導風格
課后學習材料
第十章 旅游營銷心理訓練
第一節 帶隊服務心理
第二節 游覽過程服務心理
課后學習材料
第十一章 飯店人員心理訓練
第一節 飯店服務與客人
第二節 前廳服務與旅客心理
第三節 客房服務與游客心理
第四節 餐飲服務與游客心理
課后學習材料
第十二章 旅游資訊心理訓練
課的學習材料
參考文獻
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