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圖書簡(jiǎn)介

本書是按照“以問題為中心”的原則來編寫的。編著者所考慮的第一個(gè)問題不是“要向使用這本書的同學(xué)傳授哪些心理學(xué)知識(shí)”，而是“同學(xué)們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袝?huì)遇到哪些需要用心理學(xué)知識(shí)來解決的問題”。
目錄
本書是按照“以問題為中心”的原則來編寫的。編著者所考慮的第一個(gè)問題不是“要向使用這本書的同學(xué)傳授哪些心理學(xué)知識(shí)”，而是“同學(xué)們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袝?huì)遇到哪些需要用心理學(xué)知識(shí)來解決的問題”。本書的《服務(wù)篇》約占全書篇幅的一半，其中包括如何運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)去實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)，以及如何運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)去處理旅游服務(wù)工作中的各種人際難題。本書的《管理篇》講了如何適應(yīng)“從普通員工到管理者”的轉(zhuǎn)變，以及如何運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)去做好旅游企業(yè)的基層管理工作，最后還講了有關(guān)旅游工作者心理健康的問題。

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