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圖書簡介

管理的實質是對人的管理，管理溝通也就是組織環(huán)境中人與人之間的溝通。溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術的精髓。美國管理學大師彼得·德魯克曾明確地把溝通作為管理的一項基本職能。美國著名未來學家約翰·奈斯比特曾說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上�！睂ζ髽I(yè)內部而言，要建立學習型的企業(yè)，企業(yè)注重團隊合作精神的培養(yǎng)，有效企業(yè)內部溝通交流是成功關鍵。對企業(yè)外部而言，加強企業(yè)之間的強強聯合和優(yōu)勢互補，需要掌握談判與合作等洶涌技巧。同時，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業(yè)的發(fā)展并服務社會，企業(yè)也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對俱而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，正確的表達自己，對事業(yè)的成功更是十分重要。
目錄
第一章 溝通概論
　第一節(jié) 溝通的含義
　　一、溝通的定義
　　二、溝通與信息
　　三、溝通中的符號和意義
　　四、溝通的內涵
　第二節(jié) 溝通的類型
　　一、工具式溝通和感情式溝通
　　二、正式溝通與非正式溝通
　　三、語言溝通和非語言溝通
　　四、自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通
　第三節(jié) 溝通的意義
　　一、實現整體優(yōu)化的需要
　　二、激勵的需要
　　三、獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要
　第四節(jié) 溝通的基本過程
　　一、溝通模式
　　二、溝通要素
　　三、噪聲
　　四、溝通的障礙克服
　第五節(jié) 管理溝通的研究
　　一、管理溝通研究的歷史和現狀
　　二、20世紀80年代以來國外管理溝通研究
　　三、2l世紀組織溝通研究的發(fā)展趨勢
第二章 自我溝通
　第一節(jié) 自我溝通的機制
　　一、自我溝通是一個生理過程
　　二、自我溝通是能動的意識和思維活動過程
　　三、自我溝通是一個社會心理過程
　第二節(jié) 自我溝通的類型和意義
　　一、自我溝通的類型
　　二、自我溝通的意義
　第三節(jié) 感覺和知覺
　　一、感覺
　　二、知覺和知覺研究理論
　第四節(jié) 判斷和推理
　　一、事實判斷和價值判斷
　　二、隱含推理
　　三、思維方式
　第五節(jié) 自我溝通中的心理因素
　　一、自我防御或自我肯定
　　二、解釋中的自我肯定和自利偏好
　　三、逆向思維法和蘇格拉底反詰法
第三章 人際關系溝通
　第一節(jié) 人際關系
　　一、人際關系的本質及類型
　　二、人際吸引
　　三、情商
　　四、人際交往的理論
　第二節(jié) 人際溝通
　　一、人際溝通的動機
　　二、人際溝通的特點和類型
　　三、人際溝通的三個層次和四個階段
　第三節(jié) 人際溝通行為
　　一、人際溝通行為的經典理論
　　二、人際溝通障礙及其克服
　第四節(jié) 人際沖突
　　一、成功交往的心理基礎
　　二、人際關系建立和破裂
　　三、沖突解決模式
第四章　組織溝通概述
第五章 管理溝通中的信息發(fā)送策略
第六章 管理溝通中的信息接收策略
第七章 非語言溝通
第八章 管理過程溝通
第九章 溝通技術
第十章 跨文化溝通
管理溝通案例
參考文獻

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