圖書簡介
第一章 保險市場概要
第一節 保險的含義
第二節 保險商品的含義及特征
第三節 保險市場
第四節 保險市場的基本功能和市場展望
第五節 中國保險市場發展回顧與展望
背景資料：WTO有關保險的主要協定
背景資料：中國加入WTO后保險業的承諾內容
第二章 保險市場競爭
第一節 保險市場競爭的必要性及作用
第二節 市場競爭參與者的類型
第三節 保險市場競爭的內容與法則
第四節 保險市場競爭的有效性
第三章 保險需求
第一節 保險需求概述
第二節 影響保險需求的因素
第四章 市場營銷與顧客滿意
第一節 市場營銷概述
第二節 營銷管理
第三節 經營觀念
第四節 市場營銷中的顧客滿意
背景資料：鞋子推銷與保險推銷
第五章 保險營銷及其環境分析
第一節 保險營銷概述
第二節 保險營銷戰略目標
第三節 保險營銷的環境分析
第四節 投保人的行為分析
第五節 影響投保人行為的因素
第六章 保險營銷過程與營銷策略
第一節 保險營銷過程
第二節 保險產品開發策略
第三節 保險產品定價策略
第四節 保險廣告
第七章 保險營銷渠道
第一節 保險營銷渠道概述
第二節 日、美、英三國保險營銷模式及其借鑒
第三節 保險營銷風險分析
第四節 我國保險營銷中介模式的選擇與創新
背景資料：1999年武漢市保險中介市場調查報告
第八章 保險營銷信息的收集與運用
第一節 保險營銷信息的含義及功能
第二節 保險營銷需要收集的信息及其途徑
第三節 保險營銷信息的分析、利用與傳遞
第九章 保險代理人與保險經紀人
第一節 保險代理人的概述
第二節 保險經紀人的概述
第十章 保險營銷中的談判
第一節 保險談判人員的素質要求及合理配備
第二節 保險營銷談判方案的制定
第三節 保險營銷談判的策略、技巧與禮節禮儀
第九章 保險代理人與保險經紀人
第一節 保險代理人的概述
第二節 保險經紀人的概述
第十章 保險營銷中的談判
第十一章 保險營銷與公共關系
第十二章 21世紀保險營銷策略
附錄
主要參考文獻
目錄
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