服務營銷精要概念戰略與案例(第2版英文影印版)
- 所屬分類：
文科教材征..
- 作者：
（美）霍夫曼 等著
- 出版社：
北京大學出版社
- ISBN：9787301066027
- 出版日期：2004-2-1
-
原價：
￥54.00元
現價：￥42.20元
圖書簡介
目錄
《服務營銷精要：概念、戰略與案例》的主要目的是在將學生引入服務營銷領域的同時，讓學生熟悉特定的客戶服務問題。現在商業世界不僅需要傳統的商業知識，而且對員工在提升客戶滿意度方面能力、服務質量和客戶服務等保留現有客戶基礎的基本技巧的要求也越來趣高。
本教材共有16章、8個簡短案例9個案例。教材之所以編為“基礎性”的，主要是出于兩個原因。第一，多年以來，市場上并沒有“真正”的服務營銷方面的本科生、MBA教材，許多服務營銷學的教師在教學中需要使用自己的論文、案例和錄像帶。這本“基礎教材的存在使得教師可以在講授基本概念的同時，在適當的情況下插入自己的材料。第二，因為服務營銷是一門相對比較年輕的學科，所以需要確定一個所有教師都樂于接受學習服務營銷的框架體系。在此，本“基礎”教材提供了一套易于修改的初始框架，在第2版中也是始此。
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