圖書簡介

　　《汽車銷售與售后服務實務》的編寫思路是在對汽車售后服務行業的崗位進行研究分析后，根據4S店崗位設置，通過校企合作的方式共同完成內容編寫。全書以促進學生綜合職業能力發展為培養目標，通過分析典型工作任務確定編寫內容，符合當前提倡的便于學生自主學習、教師加以輔導的方法，把4S店培訓內容及要求拿到學校教學體系里，縮短校企距離，滿足用人單位實際需求。編寫主要圍繞4S店的配件索賠、維修接待、汽車銷售、保險接待、二手車置換等崗位進行展開。
　　

目錄

單元1 客戶接待與管理
任務1.1 客戶接待過程
任務1.2 客戶關系管理
單元2 汽車銷售與管理
任務2.1 汽車銷售禮儀
任務2.2 汽車銷售流程
單元3 汽車備件索賠與管理
任務3.1 汽車備件索賠
任務3.2 汽車備件管理
單元4 汽車維修接待實務
任務4.1 維修接待崗位簡介
任務4.2 維修接待流程
單元5 事故車維修接待
任務5.1 事故車接待崗位介紹
任務5.2 汽車碰撞理論
任務5.3 正面碰撞損失分析
任務5.4 側面碰撞損失分析
任務5.5 后面碰撞損失分析
任務5.6 水災損失分析
任務5.7 火災損失分析
任務5.8 事故車維修費用確定
單元6 二手車置換實務
任務6.1 二手車置換崗位簡介
任務6.2 二手車置換流程
附錄ⅰ 二手車收購合同
附錄ⅱ 車輛置換合同
附錄ⅲ 二手車買賣合同
附錄ⅳ 二手車質量標準
參考答案
參考文獻

 

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