汽車維修業務管理實務(趙偉章)
- 所屬分類：
高職高專交..
- 作者：
趙偉章 主編
- 出版社：
化學工業出版社
- ISBN：9787122146151
- 出版日期：2012-9-1
-
原價：
￥25.00元
現價：￥19.00元
圖書簡介
《汽車維修業務管理實務》系統地介紹了汽車維修業務管理的各項業務及流程，詳細講述了維修業務管理的過程及操作要點。以培養技術應用型專門人才為目標，重點解決維修業務管理中“如何做”以及“做什么”的問題。
本書共分四個學習項目十七個任務，內容包括汽車維修行業與企業、汽車維修運作管理實務、汽車維修生產管理實務、汽車維修相關認知。每個學習任務均“以工作過程為導向”，綜合分析講解各項維修業務的流程與操作，加入了汽車維修管理軟件的內容，用圖、文、表并茂的表示方法，更直觀地進行表述，做到內容全面、條理清晰、通俗易懂、實用性強。
《汽車維修業務管理實務》可作為高職高專院校、中等職業學校、成人高校汽車類相關專業的教材，并可作為行業培訓用書，還可供相關技術工作人員參考。
目錄
項目一汽車維修行業與企業
任務一汽車維修行業認知
任務二汽車維修企業認知
任務三汽車維修企業開業實務
小結
思考練習題
項目二汽車維修運作管理實務
任務一汽車維修服務流程
任務二客戶預約
任務三客戶接待和車輛檢查
任務四車輛問診及維修合同制定
任務五車輛修理及質檢
任務六客戶車輛交付
任務七客戶回訪及投訴處理
任務八汽車維修管理軟件使用
小結
思考練習題
項目三汽車維修生產管理實務
任務一汽車維修技術管理實務
任務二汽車維修配件管理實務
任務三汽車索賠管理實務
任務四汽車維修設備管理實務
小結
思考練習題
項目四汽車維修相關認知
任務一汽車維修財務及人力資源管理實務
任務二客戶管理及5S管理實務
小結
思考練習題
參考文獻
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