圖書(shū)簡(jiǎn)介

　　《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)》是高等職業(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)系列規(guī)劃教材。全書(shū)共分為五個(gè)項(xiàng)目，包括：城市軌道交通基礎(chǔ)知識(shí)、城市軌道交通客運(yùn)組織、城市軌道交通客運(yùn)心理服務(wù)、城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)和城市軌道交通投訴及客運(yùn)傷亡事件處理等。

　　《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)》可作為高職、中專(zhuān)院校城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材和教學(xué)參考書(shū)，也可供從事城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參考。

目錄

項(xiàng)目1　城市軌道交通基礎(chǔ)知識(shí)
　典型工作任務(wù)1　城市軌道交通基本認(rèn)知
　典型工作任務(wù)2　車(chē)站設(shè)施設(shè)備布置
　典型工作任務(wù)3　城市軌道交通企業(yè)文化建設(shè)
　典型工作任務(wù)4　城市軌道交通行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)
　復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目2　城市軌道交通客運(yùn)組織
　典型工作任務(wù)1　客運(yùn)組織概述
　典型工作任務(wù)2　客流調(diào)查
　典型工作任務(wù)3　客流預(yù)測(cè)
　典型工作任務(wù)4　客運(yùn)計(jì)劃編制
　典型工作任務(wù)5　特殊情況下車(chē)站客運(yùn)組織
　復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目3　城市軌道交通客運(yùn)心理服務(wù)
　典型工作任務(wù)1　把握乘客心理進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)
　典型工作任務(wù)2　客運(yùn)服務(wù)人員心理服務(wù)
　復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目4　城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)
　典型工作任務(wù)1　站廳服務(wù)
　典型工作任務(wù)2　問(wèn)詢(xún)及進(jìn)出閘服務(wù)
　典型工作任務(wù)3　站臺(tái)服務(wù)
　復(fù)習(xí)思考題
項(xiàng)目5　城市軌道交通投訴及客運(yùn)傷亡事件處理
　典型工作任務(wù)1　投訴處理
　典型工作任務(wù)2　客傷事件處理
　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)

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