航空服務心理與實務(十一五職業教育航空專業規劃教材)
- 所屬分類：
高職高專交..
- 作者：
魏全斌 等編
- 出版社：
四川教育出版社
- ISBN：9787540849573
- 出版日期：2008-8-1
-
原價：
￥25.00元
現價：￥16.80元
圖書簡介
本書把心理學知識與航空服務有機結合起來，并且適應中等職業學校航空服務專業課程設置與教材對于科學性、針對性、規范性的要求，使教材更適合學科教學和行業發展的需要。本書還結合國內外相關專業的新信息，努力縮短教材與行業之間的距離，時代感和針對性強；結合中等職業學校學生實際，內容豐富，形式活潑，深入淺出，可讀性和操作性強。該教材力求讓學生了解航空服務的本質及航空旅客的心理需求，達到強化航空服務意識、端正航空服務態度、優化航空服務環境、最終提高航空服務質量的目的。
目錄
第一章 航空服務心理學概述 第一節 走近心理學 第二節 航空服務知多少 第三節 什么是航空服務心理學 第二章 航空服務人員能力品質的培養 第一節 觀察能力的培養 第二節 注意能力的培養 第三節 表達能力的培養 第四節 勸說能力的培養 第五節 傾聽能力的培養 第三章 航空旅客的感知覺與航空服務 第一節 航空旅客的感知覺 第二節 影響航空旅客感知覺的因素 第三節 航空服務人員對航空旅客的感知覺 第四章 航空旅客的需要與服務 第一節 需要的含義及需要層次理論 第二節 航空旅客的服務需要 第三節 特殊航空旅客的服務需要 第五章 航空旅客的個性心理特征與服務 第一節 個性的含義和心理特征 第二節 航空旅客的個性特征及航空服務 第六章 航空服務中的情緒、情感與服務 第一節 情緒的含義和心理特征 第二節 航空旅客的情緒情感特征 第三節 航空服務人員的情緒與航空服務 第四節 航空服務人員的情緒調控 第七章 航空服務的態度要求 第一節 態度的含義和特征 第二節 航空服務中提高旅客滿意度的目的和意義 第三節 航空服務人員的態度要求 第八章 航空服務中的人際關系處理 第一節 人際關系及影響人際關系的因素 第二節 人際交往的原則和作用 第三節 航空服務中的客我交往及影響因素 第四節 航空服務中客我交往的原則及交往技巧 第九章 航空服務中的溝通策略 第一節 溝通的含義和作用 第二節 航空服務中的溝通策略與技巧 第三節 航空服務中常見的溝通障礙與應對 第十章 航空服務各崗位服務心理與策略 第一節 電話訂座與售票處服務心理與策略 第二節 值機處服務心理與策略 第三節 候機室服務心理與策略 第四節 空中服務心理與策略 第五節 行李查詢服務心理與策略 第六節 民航賓館服務心理與策略(前臺、客房) 第七節 民航餐廳服務心理與策略 第八節 民航商場服務心理與策略 第十一章 航空服務中旅客的沖突、投訴心理與服務 第一節 沖突與投訴的原因 第二節 沖突、投訴的一般心理與服務
同類熱銷圖書
| 書名 | 作者 | 出版社 | 價格 | 購買 |
| (教材)鐵路運輸組織學（第三版） | 楊浩 主編 | 中國鐵道出版社 | ￥69.00￥56.30 |
詳情 |
| 瀝青混凝土攤鋪機操作工（初級·中級·高級·技師） | 交通專業人.. | 人民交通出版社 | ￥35.00￥25.40 |
詳情 |
| 海上貨物運輸：航海技術專業 | 陳福金 主.. | 人民交通出版社 | ￥42.00￥33.80 |
詳情 |
| 汽車構造（全一冊） | 王珺 著 | 電子工業出版社 | ￥39.00￥31.20 |
詳情 |
| (教材)大跨度鐵路橋梁 | 趙人達 主.. | 中國鐵道出版社 | ￥48.00￥39.10 |
詳情 |
| 輪機自動化（福建交職院示范性教材） | 陳清彬 主.. | 人民交通出版社 | ￥50.00￥40.00 |
詳情 |
| 公路養護與管理 | 馬松林，侯.. | 人民交通出版社 | ￥28.00￥22.40 |
詳情 |
| (教材)電力機車控制(高職)(鐵路職業教育鐵道部規劃教材) | 華平 主編 | 中國鐵道出版社 | ￥41.00￥32.80 |
詳情 |
| 汽車駕駛與交通安全 | 劉鳳波 主.. | 化學工業出版社 | ￥26.00￥19.80 |
詳情 |
| 汽車電腦維修（21世紀高職高專規劃教材·汽車運用與維修系.. | 金雷 主編 | 中國人民大學出版.. | ￥26.00￥20.70 |
詳情 |
| 空乘服務禮儀(職業教育航空專業規劃教材) | 劉樺 等編 | 四川教育出版社 | ￥28.00￥18.80 |
詳情 |
| 城市軌道交通車輛電氣檢修（高職高專版） | 王艷榮 主.. | 上海科學技術出版.. | ￥37.00￥26.00 |
詳情 |
| (BB)船舶通信與導航(示范高職課改教材) | 李海鳳 主.. | 哈爾濱工程大學出.. | ￥33.00￥26.40 |
詳情 |
| 城市軌道交通實用英語(創新職業英語系列教材)(配光盤) | 上海工程技.. | 外語教學與研究出.. | ￥33.80￥27.00 |
詳情 |
| 公路路政管理 | 宋林錦 主.. | 人民交通出版社 | ￥60.00￥48.30 |
詳情 |
| (BB)深海浮式結構設計基礎(船舶與海洋工程系列) | 張大剛 主.. | 哈爾濱工程大學出.. | ￥32.00￥25.60 |
詳情 |
| 汽車發動機構造與維修(鄭勁) | 鄭勁，張子.. | 化學工業出版社 | ￥29.80￥22.40 |
詳情 |
| 船體結構與制圖習題集(21世紀高職船舶系列教材) | 馬振偉 主.. | 哈爾濱工程大學出.. | ￥25.00￥20.00 |
詳情 |
| 道路運輸統計/新世紀高職高專交通運輸管理類規劃教材 | 李承霖 主.. | 機械工業出版社 | ￥27.00￥20.20 |
詳情 |
| 汽車鈑金維修技術(馮培林) | 馮培林 主.. | 化學工業出版社 | ￥27.00￥20.30 |
詳情 |
| (教材)機車車輛制動裝置(高等職業教育機車車輛專業規劃教.. | 廖錦春 主.. | 中國鐵道出版社 | ￥45.00￥39.60 |
詳情 |
| (教材)鐵路信號設計與施工(高職)(鐵路職業教育鐵道部規劃.. | 阮振鐸 主.. | 中國鐵道出版社 | ￥49.00￥40.00 |
詳情 |
| (教材)高速鐵路通信信號設備維護——基于工作過程（高等職.. | 李俊娥 主.. | 中國鐵道出版社 | ￥25.00￥20.00 |
詳情 |
| 橋涵工程（第二版） | 郭發忠 主.. | 人民交通出版社 | ￥48.00￥40.80 |
詳情 |
| 船舶概論（船舶工程專業）——21世紀高職船舶系列教材 | 熊仕濤 主.. | 哈爾濱工程大學出.. | ￥22.00￥17.60 |
詳情 |
