圖書簡介
本書以培養在一線工作的高素質高技能汽車服務應用型人才為目標，從客戶服務這個角度出發，講述從業人員應有的服務意識、理念、禮儀、流程和技巧，為該行業從業人員或即將從事這個行業的人員提供指導性建議，幫助他們建立服務理念，規范服務行為，提高服務水平，訓練服務技巧，從而促進行業的發展。
本書共9章，全面系統地闡述了汽車服務的內涵、汽車服務理論與服務戰略、服務基本禮儀、4S店的組織管理和汽車銷售、售后、維修、金融、美容裝飾的服務流程和技巧。為了便于學習，本書在形式上采用學習目標、能力目標、案例、復習思考題等。
本書可作為高等院校汽車營銷專業的必修課教材，也可以作為汽車制造、汽車維修專業的選修課教材，還可作為汽車后市場企業人員的工作參考書。
目錄
本書以培養在一線工作的高素質高技能汽車服務應用型人才為目標，從客戶服務這個角度出發，講述從業人員應有的服務意識、理念、禮儀、流程和技巧，為該行業從業人員或即將從事這個行業的人員提供指導性建議，幫助他們建立服務理念，規范服務行為，提高服務水平，訓練服務技巧，從而促進行業的發展。 本書共9章，全面系統地闡述了汽車服務的內涵、汽車服務理論與服務戰略、服務基本禮儀、4S店的組織管理和汽車銷售、售后、維修、金融、美容裝飾的服務流程和技巧。為了便于學習，本書在形式上采用學習目標、能力目標、案例、復習思考題等。 本書可作為高等院校汽車營銷專業的必修課教材，也可以作為汽車制造、汽車維修專業的選修課教材，還可作為汽車后市場企業人員的工作參考書。
本書共9章，主要內容包括汽車服務的內涵、汽車服務理論與服務戰略、服務基本禮儀、汽車4S企業管理與組織、汽車銷售服務、汽車售后服務、汽車維修服務、汽車金融服務及汽車美容與裝飾服務流程及技巧。
本書可作為高職高專汽車營銷專業的必修課教材，也可以作為汽車制造、汽車維修專業的選修課教材，還可作為汽車后市場企業人員的工作參考書。
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