汽車及配件營銷實訓（李剛）
- 所屬分類：
高職高專交..
- 作者：
李剛 編著
- 出版社：
化學工業出版社
- ISBN：9787122091406
- 出版日期：2010-9-1
-
原價：
￥19.00元
現價：￥14.40元
圖書簡介
本書是《汽車及配件營銷》配套的實訓教材，以工作過程為導向，按工作流程對學生或學員進行訓練，主要內容包括業務人員從業素質培訓，整車銷售核心流程培訓，維修服務核心流程培訓，經營目標管理流程培訓，汽車貸款培訓，汽車上牌及保險流程培訓，二手車交易流程培訓等。本書所采用的材料來源于實際，內容新穎，實用性強。本書有配套電子教案，方便教學。
本書可作為高職高專院校、成人高校、中等職業學校汽車類專業的實訓教材，也可作為企業培訓員工的培訓教材。
目錄
任務一 業務人員從業素質培訓
課題一 前臺接待的作用及其對顧客滿意度的影響
課題二 汽車銷售顧問必須具備的知識
課題三 接待的基本規范
課題四 顧客異議的處理
課題五 全面提升個人修養
任務二 整車銷售核心流程培訓
課題一 店內接待
課題二 需求分析
課題三 商品說明
課題四 試乘試駕
課題五 銷售促進
課題六 報價說明及簽約成交
課題七 交車
課題八 售后跟蹤
任務三 維修服務核心流程培訓
課題一 招攬用戶
課題二 預約管理
課題三 準備工作
課題四 維修接待
課題五 接車制單
課題六 咨詢服務
課題七 作業管理
課題八 完工檢查
課題九 結算交車
課題十 跟蹤服務
任務四 經營目標管理流程培訓
任務五 汽車貸款培訓
任務六 汽車上牌及保險流程培訓
任務七 二手車交易流程培訓
附錄
附錄一 舊機動車鑒定評估作業表
附錄二 舊機動車鑒定評估報告書
附錄三 二手車交易規范
附錄四 汽車配件銷售員國家職業標準(試行)
參考文獻
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