圖書簡介
實際上，客艙服務作為民航服務的直接窗口，服務質量的提高一直是人們關注的焦點。各大院�？粘藢I也紛紛開設了乘務禮儀與訓練、乘務技能與訓練等專業課程，但一直苦于沒有客艙溝通訓練方面的合適教材。筆者多年來一直從事公共關系（空乘專業）的教學和研究，在空乘教學方面積累了豐富的教學經驗，對空乘這一特殊行業的服務禮儀、服務心理、服務技巧非常熟悉和了解。本書的創新之處在于這是一本實訓教材。對空乘人員客艙交流和播音訓練這一空白領域進行了初步的探索和有益的嘗試。
本書共分五單元，按照客艙溝通概述、語音訓練、客艙播音訓練、溝通和播音綜合訓練、溝通專項訓練等內容由淺入深進行論述．每單元后面都配有相應的訓練內容，充分注重實訓性。本書適用于高等院校、中專空乘專業的專業課訓練，以32學時為宜。
目錄
第一單元 空乘服務溝通與播音技巧概述
模塊一 空乘服務概述
一、客艙服務概述
二、空乘職業要求
模塊二 空中溝通概述
一、影響溝通的因素
二、空中溝通要領
模塊三 空中服務溝通與播音概述
一、客艙表達基本用語
二、空中廣播的特殊性
三、涉外服務與禮儀規范
第二單元 客艙服務語言基礎與訓練
模塊一 客艙語言基本技巧
一、客艙語言基本技巧
二、客艙語言基礎訓練內容及注意事項
模塊二 語言基礎發音訓練
一、聲母發音訓練
二、韻母發音訓練
三、聲調發音訓練
四、語流音變發音訓練
第三單元 客艙播音表達專項訓練
模塊一 播音的要求與技巧訓練
一、播音的要求與技巧
二、語言表達外部技巧訓練
三、語言表達內部技巧訓練
模塊二 客艙播音的要求與技巧
一、客艙播音的類型
二、常用的客艙廣播詞播音訓練
第四單元 客艙溝通專項技能訓練
模塊一 客艙有效口語溝通
一、客艙溝通類型
二、客艙口語溝通訓練
模塊二 客艙非語言溝通
一、微笑訓練
二、其他身體語言
模塊三 客艙專項溝通訓練
一、真誠的關懷——客艙服務的真諦
二、登機溝通訓練
三、客艙交流訓練
四、飛機延誤時的溝通訓練
五、客艙十項涉及安全的溝通事項
第五單元 空中服務溝通與播音綜合技能訓練
模塊一 空中服務溝通內在素質訓練
一、客艙安全常識
二、急救常識
三、各國禮儀常識訓練
模塊二 空中服務特殊溝通技巧訓練
一、用愛心和智慧去扮演旅客所需要的角色
二、特殊情況下的溝通技巧訓練
三、緊急情況下的溝通與播音訓練
四、客艙服務與溝通的發展趨勢
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