汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)——中國(guó)高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)推薦
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
孫華憲 主編
- 出版社：
西安電子科技大學(xué)出版社
- ISBN：9787560617855
- 出版日期：2007-2-1
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原價(jià)：
￥15.00元
現(xiàn)價(jià)：￥10.90元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)著重介紹與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的知識(shí)、技能和方法。全書(shū)共11章，內(nèi)容分別為：緒論、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)、汽車(chē)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析、汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)、汽車(chē)商品質(zhì)量的保證、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)延伸服務(wù)、汽車(chē)網(wǎng)上交易、汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析與目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)市場(chǎng)信息的流動(dòng)、汽車(chē)銷(xiāo)售策略、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的建設(shè)等。本書(shū)前七章為營(yíng)銷(xiāo)人員所應(yīng)掌握的知識(shí)和技能，后四章則是營(yíng)銷(xiāo)管理人員需掌握的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)。書(shū)末給出了銷(xiāo)售三角理論、《二手車(chē)流通管理辦法》和《二手車(chē)交易規(guī)范》，以便讀者參考。
本書(shū)可作為高職高專(zhuān)院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)及汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教材，也可供從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作的其他相關(guān)人員參考。
目錄
第一章 緒論
第一節(jié) 汽車(chē)工業(yè)概況
一、世界汽車(chē)工業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)述
二、我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展概述
三、我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
四、國(guó)內(nèi)外主要汽車(chē)生產(chǎn)廠家簡(jiǎn)介
第二節(jié) 我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)概述
一、我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展歷程
二、我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的特點(diǎn)及影響因素
三、我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)主要銷(xiāo)售模式簡(jiǎn)介
第二章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)
第一節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的基本銷(xiāo)售理念
一、銷(xiāo)售“產(chǎn)品”更銷(xiāo)售“公司”
二、滿(mǎn)足客戶(hù)需要是銷(xiāo)售活動(dòng)的結(jié)果
三、銷(xiāo)售是通過(guò)服務(wù)來(lái)進(jìn)行的
第二節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)
一、自信
二、禮儀
三、助人、熱誠(chéng)、友善
四、扎實(shí)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
第三節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本禮儀和技巧訓(xùn)練
一、儀表塑造
二、儀態(tài)塑造
三、語(yǔ)言禮儀
四、電話禮儀
五、商務(wù)交際禮儀
第四節(jié) 訂立合同的基本知識(shí)
一、經(jīng)濟(jì)合同的概念
二、合同的簽訂
第五節(jié) 票據(jù)
一、票據(jù)的基本知識(shí)
二、票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)品種
三、填寫(xiě)票據(jù)和結(jié)算憑證的基本要求
四、票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避
第六節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益
一、消費(fèi)者的權(quán)利
二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第三章 汽車(chē)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析。
第一節(jié) 汽車(chē)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為概述
一、汽車(chē)用戶(hù)及其分類(lèi)
二、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程
第二節(jié) 汽車(chē)消費(fèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析
一、消費(fèi)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為模式
二、消費(fèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型
三、影響消費(fèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素
第三節(jié) 單位用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析
一、產(chǎn)業(yè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析
二、政府用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析
第四章 汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)
第一節(jié) 銷(xiāo)售過(guò)程
第二節(jié) 與客戶(hù)的談判
一、汽車(chē)銷(xiāo)售談判的特點(diǎn)
二、談判的基本原則
三、汽車(chē)談判中的“說(shuō)”與“聽(tīng)”
四、汽車(chē)談判中的要點(diǎn)把握
五、常見(jiàn)異議處理
第三節(jié) 汽車(chē)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)
一、門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的特點(diǎn)
二、門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的具體內(nèi)容
第四節(jié) 汽車(chē)上門(mén)銷(xiāo)售
一、上門(mén)銷(xiāo)售的作用
二、上門(mén)銷(xiāo)售的特點(diǎn)
三、上門(mén)銷(xiāo)售的技術(shù)
第五節(jié) 二手車(chē)銷(xiāo)售
一、二手車(chē)的銷(xiāo)售程序
二、二手車(chē)價(jià)格的確定
三、二手車(chē)的評(píng)估鑒定
四、辦理二手車(chē)交易所需的手續(xù)資料
五、國(guó)家明令禁止交易的二手車(chē)類(lèi)別
第六節(jié) 汽車(chē)配件銷(xiāo)售
……
第五章 汽車(chē)商品質(zhì)量的保證
第六章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)延伸服務(wù)
第七章 汽車(chē)網(wǎng)上交易
第八章 汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析與目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第九章 汽車(chē)市場(chǎng)信息的流動(dòng)
第十章 汽車(chē)銷(xiāo)售策略
第十一章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的建設(shè)
附錄A 銷(xiāo)售三角理論
附錄B 《二手車(chē)流通管理辦法》
附錄C 《二手車(chē)交易規(guī)范》
參考文獻(xiàn)
