營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)：高職經(jīng)管類(lèi)精品教材
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
童明 主編
- 出版社：
中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社
- ISBN：9787312024993
- 出版日期：2009-8-1
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原價(jià)：
￥30.00元
現(xiàn)價(jià)：￥25.90元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)是介于心理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之間的一門(mén)邊緣性應(yīng)用學(xué)科，是研究營(yíng)銷(xiāo)心理現(xiàn)象，揭示營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律的一門(mén)學(xué)科。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是以市場(chǎng)、顧客的需要為起點(diǎn)的，客觀、準(zhǔn)確地把握顧客的心理，激發(fā)顧客的消費(fèi)需求，是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素之一。顧客需要什么樣的商品，企業(yè)如何滿(mǎn)足顧客的需求，營(yíng)銷(xiāo)方式和手段是否為顧客所接受等所涉及的心理問(wèn)題都需要分析和研究。營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)就是運(yùn)用普通心理學(xué)的一般原理于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的研究，掌握營(yíng)銷(xiāo)心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展和變化的一般規(guī)律，更有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。
本書(shū)從顧客的心理活動(dòng)入手，分析了影響顧客消費(fèi)心理、購(gòu)買(mǎi)行為的各種因素，論述了在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，如何針對(duì)顧客的心理特點(diǎn)采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)心理策略，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)提出了建議。本書(shū)在編寫(xiě)的過(guò)程中，力求針對(duì)高職高專(zhuān)學(xué)生的特點(diǎn)，體現(xiàn)高職高專(zhuān)培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才和促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的要求，融理論性、實(shí)用性、實(shí)踐性為一體，既有通俗易懂的理論闡述，又有具體生動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)案例分析。本書(shū)是高職高專(zhuān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及經(jīng)貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)用書(shū)，同時(shí)也可作為從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的相關(guān)人員的參考用書(shū)。
目錄
前言
第一章 緒論
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)研究對(duì)象
一、市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
二、營(yíng)銷(xiāo)心理與營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
三、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究對(duì)象
四、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的發(fā)展階段
一、萌芽階段（19世紀(jì)末至20世紀(jì)初）
二、應(yīng)用階段（20世紀(jì)20年代至40年代末）
三、顯著發(fā)展階段（20世紀(jì)50年代至80年代）
四、變革創(chuàng)新階段（20世紀(jì)80年代至今）
五、我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)研究概況
第三節(jié) 學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的意義
一、有助于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平
二、有助于引導(dǎo)顧客科學(xué)消費(fèi)
三、有助于提高企業(yè)的服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧
四、有助于適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
第二章 顧客的心理活動(dòng)
第一節(jié) 顧客的心理過(guò)程
一、顧客的認(rèn)識(shí)過(guò)程
二、顧客的情感過(guò)程
三、顧客的意志過(guò)程
第二節(jié) 顧客的個(gè)性心理
一、氣質(zhì)
二、性格
三、能力
第三節(jié) 顧客的心理發(fā)展
一、顧客的學(xué)習(xí)
二、顧客心理發(fā)展變化趨勢(shì)
第三章 顧客購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程
第一節(jié) 顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣與需要
一、顧客的需要
二、何為“興趣”
第二節(jié) 顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
一、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵
二、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)
三、動(dòng)機(jī)的作用
四、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型
第三節(jié) 顧客的購(gòu)買(mǎi)行為理論與購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型
一、顧客的購(gòu)買(mǎi)行為理論
二、顧客購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型
第四節(jié) 顧客購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程
一、顧客購(gòu)買(mǎi)行為的一般模式
二、顧客購(gòu)買(mǎi)行為的內(nèi)容
三、顧客的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第四章 顧客群體與消費(fèi)心理
第一節(jié) 顧客群體概述
一、顧客群體的概念與分類(lèi)
二、顧客群體的形成
三、顧客群體的分類(lèi)
四、顧客群體對(duì)消費(fèi)心理的影響
第二節(jié) 社會(huì)文化與消費(fèi)心理
一、社會(huì)文化概述
二、中國(guó)傳統(tǒng)文化與消費(fèi)行為
第三節(jié) 不同年齡、性別的群體消費(fèi)心理
一、顧客年齡角色心理特征
二、顧客性別角色心理特征
第四節(jié) 不同職業(yè)、社會(huì)階層的群體消費(fèi)心理
一、社會(huì)階層的特點(diǎn)
二、不同階層在消費(fèi)行為上的差異
……
第五章 商品與消費(fèi)心理
第六章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與顧客心理
第七章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客心理
第八章 營(yíng)銷(xiāo)傳播與消費(fèi)心理
第九章 中間商的心理
第十章 人員推銷(xiāo)過(guò)程的心理
第十一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)心理
第十二章 營(yíng)銷(xiāo)人員的心理
參考文獻(xiàn)
