客戶拓展與維護
- 所屬分類：
高職高專財..
- 作者：
顏青，肖建玲 主編
- 出版社：
浙江工商大學出版社
- ISBN：9787811405194
- 出版日期：2012-8-1
-
原價：
￥26.00元
現(xiàn)價：￥18.00元
圖書簡介
顏青和肖建玲主編的《客戶拓展與維護》根據(jù)客戶信息管理專員崗、客戶服務專員崗、售后服務專員崗、大客戶管理專員崗四個典型客戶管理崗位設計了客戶信息管理、客戶服務管理、售后服務管理、大客戶管理四個項目，四個項目下又設計了若干子項目。
目錄
項目一 客戶信息管理 子項目一 采集客戶信息并建立客戶信息檔案 子項目二 分析客戶資料 子項目三 操作CRM軟件 項目二 客戶服務管理 子項目一 認知客戶服務 子項目二 確立客戶服務標準 子項目三 提高客戶服務水平的技巧 項目三 客戶售后服務管理 子項目一 售后服務管理 子項目二 客戶投訴處理 項目四 大客戶管理 子項目一 客戶價值分級管理 子項目二 大客戶專項管理 子項目三 大客戶拓展 子項目四 調(diào)查大客戶滿意度 子項目五 調(diào)查大客戶忠誠度 參考文獻
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