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圖書簡介

　　全書從框架上分為三大部分：公共關系基本理論、公關實務和公關藝術。公共關系基本理論部分內容壓縮，重點突出公關實務和公關藝術。《公共關系》汲取了最新理論研究和公關實踐成果，理念上體現了前瞻性；理論闡述和典型案例相結合，設計上體現了實踐性；增設公關危機處理、國際公關、公關談判等專題公關實務，內容上體現了新穎性；著眼于職業人士和大學生實際，凸顯包括交際和語言在內的各種常用公關藝術，操作上體現了實用性。
　　本書努力彰顯以下特色：
　　1.體現培養“技術與人文交融、動手與動腦并重、知識與能力兼顧、規范與創新相生，人文素質與技術素質和諧發展、專業技能精熟的高職人才”的獨特高職教育理念，適應高職素質教育的基本要求。
　　2.實現教材科學性、時代性、前瞻性、創新性、實用性、規范性、精簡性與可讀性的統一，便于提高教學的效率。
　　3.在確保教材內容科學性的前提下，選取和編排切合實際、適用、深廣度恰當、理論性與技能型相結合的教學內容。
　　4.理論與實踐相結合，知識與技能相統一，學習與訓練相促進。
　　本書可作為應用性、技能型人才培養的各類教材，也可作為社會從業人士的業務參考書及培訓用書。

目錄

第一章 公共關系概論
　第一節 公共關系的含義和特征
　第二節 公共關系的產生和發展
　第三節 公共關系的職能與原則
第二章 公共關系的三大要素
　第一節 公共關系的主體——社會組織
　第二節 公共關系客體——公眾
　第三節 公共關系運行媒介——傳播
第三章 公共關系運作程序
　第一節 公共關系調查
　第二節 公共關系策劃
　第三節 公共關系方案實施
　第四節 公共關系效果評估
第四章 組織形象與公關技能CIS設計
　第一節 組織形象分析
　第二節 組織形象策劃設計
　第三節 CIS創意戰略
第五章 公共關系日常工作與專題活動
　第一節 公共關系專題活動概述
　第二節 專題公關活動的實施技巧
第六章 公關技能——危機管理
　第一節 公共關系危機概述
　第二節 公共關系危機的處理原則
　第三節 公關危機處理程序
　第四節 公關危機的預防與監控
第七章 國際公共關系
　第一節 日臻重要的國際公關
　第二節 國際公關的基本要素
　第三節 國際公關操作方法
第八章 公共關系演講
　第一節 公共關系演講概述
　第二節 公共關系演講者與聽眾
　第三節 公共關系演講的技巧
第九章 公關交際語言藝術
　第一節 公關語言藝術概述
　第二節 公關日常交際語言藝術
　第三節 電話接聽和交談藝術
　第四節 跨文化溝通中的語言藝術
第十章 公共關系交際藝術
　第一節 公關交際技巧
　第二節 公關交際中的聽、看、說、想的藝術
　第三節 人際交往的一般藝術
　第四節 體語藝術
教學支持說明

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