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圖書簡介

　　本書的編寫，立足于體現高職教育既“高”又“職”的特點，強調職業能力培養的同時亦不偏廢學歷素養教育，突出了“以就業為導向，以技能為核心”的職業教育思想。幫助學習者學以致用是本教材的重要任務之一，我們采用了項目引領、任務驅動、理論與實踐一體化的編寫方法，使讀者能夠通過學中做、做中學達到學會、做好的最佳效果——既了解必備知識，又切實掌握操作技能。
　　在本教材的編寫過程中，我們突出以下幾個特點：
　　1．體例安排具有創新性
　　全書采用理論實踐一體化的體例安排原則，打破了以往教材對理論知識的系統講解的框架，將教學過程中的理論學習與實訓集于一體，教材既是理論知識傳授的文本，也是課堂內外實踐的手冊，知識體系與實用價值并重，學做結合，調動學習者的學習興趣。
　　2．可操作性強
　　圍繞理論實踐一體化的體例安排原則，構建《秘書人際溝通》框架：知識目標-任務描述-任務分析-成果示例-成果評析-必備知識-實訓任務(能力目標、知識要求、任務描述、操作說明、訓練材料等)。學習者可將《秘書人際溝通》作為操作手冊使用，在操作過程中學習，在學習過程中操作。
　　3．注重職業崗位情景性
　　項目、任務、能力訓練都緊緊圍繞秘書職業崗位的內容和要求來設計，有很強的針對性。教材搜集、展示了秘書工作的許多鮮活案例，使學習者能對秘書職業有深刻的認知和實際的了解，充分體現了職業化特征。
　　4．適用范圍廣泛
　　在職業工作中，“溝通”是一件極其重要的事，溝通能力是現代社會對職業人的基本素質要求，擁有較高的溝通技巧能夠提高執行力和工作績效。《秘書人際溝通》可作為高職高專院校文秘專業學生、社會文秘人員培訓機構的教材，也可供一切有志于提高自身溝通能力的人們使用。

目錄

第一單元 溝通概述
　任務一 了解溝通的含義及分類
　任務二 認識溝通與秘書人際關系
　任務三 理解秘書人際溝通多樣化

第二單元 溝通基本技能1——傾聽
　任務一 識知傾聽
　任務二 有效傾聽
　任務三 傾聽方法與訓練

第三單元 溝通基本技能2——有聲語言溝通
　任務一 知曉語音素養
　任務二 掌握語音藝術
　任務三 詞語錘煉
　任務四 句式選擇
　任務五 善用辭格

第四單元 溝通基本技能3——書面溝通
　任務一 認識書面溝通的意義
　任務二 了解書面溝通的語言特點與格式要求
　任務三 書面溝通文本寫作的步驟

第五單元 秘書職場溝通1——與上司溝通
　任務一 學會類型各異的匯報
　任務二 了解性格各異的上司
　任務三 學會建議、勸說等技巧

第六單元 秘書職場溝通2——與同事、下屬溝通
　任務一 有效下達命令
　任務二 善于傳遞話語
　任務三 學會贊揚與求助的技巧
　任務四 學會批評與否決的技巧

第七單元 秘書職場溝通3——與客戶溝通
　任務一 認識客戶角色、接近客戶
　任務二 溝通中的客服技能
　任務三 與客方企業的溝通
　任務四 接待客戶來訪
　任務五 調研與訪談

第八單元 現代介質溝通1——電話溝通
　任務一 了解電話溝通禮儀
　任務二 電話溝通情景分析法
　任務三 掌握電話流程
　任務四 應對特殊情況

第九單元 現代介質溝通2——網絡溝通
　任務一 使用電子郵件
　任務二 使用傳真
　任務三 使用QQ／MSN
　任務四 發送短信與使用飛信

第十單元 溝通基本技巧舉隅
　任務一 消除溝通障礙與沖突
　任務二 懂得跨文化溝通
　任務三 學會組建團隊
　任務四 注重有效細節
參考文獻

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