外企秘書實(shí)務(wù)（21世紀(jì)高職高專精品教材·現(xiàn)代秘書系列）
- 所屬分類：
高職高專財..
- 作者：
譚一平 等主編
- 出版社：
中國人民大學(xué)出版社
- ISBN：9787300131436
- 出版日期：2011-3-1
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原價：
￥25.00元
現(xiàn)價：￥20.10元
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圖書簡介
對外企秘書的這種認(rèn)識，就是我編寫《外企秘書實(shí)務(wù)》的基本宗旨。所以，與傳統(tǒng)的涉外秘書教材相比，《外企秘書實(shí)務(wù)》有以下兩大特點(diǎn)：
第一，突出職業(yè)秘書的基本素質(zhì)和技能。《外企秘書實(shí)務(wù)》配有大量的案例分析和技能實(shí)訓(xùn)，這是同類教材中獨(dú)一無二的，它們對提高教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣都有極大的幫助。
第二，突出跨文化溝通能力的培養(yǎng)。外企秘書首先要有較強(qiáng)的專業(yè)英語溝通能力，所以《外企秘書實(shí)務(wù)》配有大量的專業(yè)英語會話練習(xí)(不是商務(wù)英語)。但光有較強(qiáng)的外語表達(dá)能力還不足以勝任外企秘書工作，要協(xié)助外籍上司工作，還必須有一定的跨文化溝通能力，所以，《外企秘書實(shí)務(wù)》安排專門的章節(jié)講解溝通技巧，特別是跨文化的溝通技巧，以培養(yǎng)學(xué)生的跨文化溝通能力，這也是同類教材中獨(dú)一無二的。
目錄
第一章 導(dǎo)言
第一節(jié) 成為標(biāo)準(zhǔn)的白領(lǐng)
第二節(jié) 了解秘書
第三節(jié) 做好從事秘書工作的準(zhǔn)備
第二章 從事秘書工作的基本條件
第一節(jié) 秘書的素質(zhì)要求
第二節(jié) 秘書的能力要求
第三節(jié) 秘書的知識要求
第四節(jié) 秘書的保密要求
第五節(jié) 秘書的形象素質(zhì)
第三章 秘書的工作知識
第一節(jié) 上司與秘書的工作
第二節(jié) 秘書的工作內(nèi)容
第三節(jié) 秘書工作的特點(diǎn)
第四節(jié) 接受指示與執(zhí)行指示
第五節(jié) 請示工作與匯報工作
第六節(jié) 給上司提醒與建議
第七節(jié) 提高工作質(zhì)量與效率
第八節(jié) 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
第四章 人際關(guān)系
第一節(jié) 秘書與人際關(guān)系
第二節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
第三節(jié) 秘書與上司之間的人際關(guān)系
第四節(jié) 秘書與其他同事之間的人際關(guān)系
第五節(jié) 秘書的情商
第五章 有效溝通
第一節(jié) 秘書與溝通
第二節(jié) 溝通的方式
第三節(jié) 正視外籍上司存在的溝通障礙
第四節(jié) 與外籍員工的溝通
第六章 管理上司的辦公室
第一節(jié) 每天早晨的工作
第二節(jié) 日常資料的處理
第三節(jié) 給上司送材料的時間和順序
第四節(jié) 郵件收發(fā)
第七章 接打電話
第一節(jié) 接打電話的基本要求與禮節(jié)
第二節(jié) 接電話的方法
第三節(jié) 打電話的方法
第八章 接待實(shí)務(wù)
第一節(jié) 接待客人的基本要求
第二節(jié) 前臺的工作規(guī)范
第三節(jié) 接待客人的要領(lǐng)
第四節(jié) 意外情況
第五節(jié) 接待室的布置
第六節(jié) 接待投訴的客人
第七節(jié) 接待外國客人
第九章 信息收集實(shí)務(wù)
第一節(jié) 收集信息的基本要求
第二節(jié) 信息的基本內(nèi)容
第三節(jié) 信息的來源
第四節(jié) 收集信息的技巧
第五節(jié) 信息的篩選
第十章 上司日程管理實(shí)務(wù)
第一節(jié) 日程管理的意義和內(nèi)容
第二節(jié) 日程管理的原則
第三節(jié) 制作日程表的方法
第四節(jié) 制作日程表的注意事項(xiàng)
第五節(jié) 日程出現(xiàn)變更后的管理
第六節(jié) 安排約見
第七節(jié) 拜訪客戶
第十一章 出差實(shí)務(wù)
第一節(jié) 出發(fā)前的準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 上司出差期間的工作
第三節(jié) 與上司一起出差
第四節(jié) 出差回來
第十二章 會務(wù)管理實(shí)務(wù)
第一節(jié) 會前的籌備工作
第二節(jié) 會中的服務(wù)工作
第三節(jié) 會后掃尾工作
第四節(jié) 電視電話會議
第五節(jié) 參加外部會議
第十三章 文書寫作
第一節(jié) 企業(yè)文書的分類
第二節(jié) 企業(yè)文書寫作的基本要求
第三節(jié) 企業(yè)信函的基本格式
第四節(jié) 英文寫作常識
第十四章 檔案及其他相關(guān)管理
第一節(jié) 紙質(zhì)檔案的管理
第二節(jié) 電子檔案的管理
第三節(jié) 印信管理
第四節(jié) 現(xiàn)金管理
第五節(jié) 辦公用品管理
附錄 相關(guān)技能實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
