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圖書簡介

本書系統地介紹了公共關系的基本理論，從公共關系的基本概念、起源和發展、公共關系的要素和職能、公共關系組織建設、公共關系人員的基本素質與基本能力、公共關系社交禮儀、公共關系調查、公共關系策劃與實施、公共關系專題活動、公共關系常見誤區分析等方面做了重點介紹。本書特點在于理論繁簡得當，案例分析典型。
本書適合作為高職高專院校公共關系專業和其他文科相關專業學生的教材，也可供企業主管和公關策劃人員閱讀。
目錄
第一章 公共關系概述
第一節 公共關系定義
一、公共關系的定義
二、公共關系的內涵
第二節 公共關系的構成要素與特征
一、公共關系的構成要素
二、公共關系的基本特征
第三節 公共關系與其他相關活動的聯系和區別
一、公共關系與人際關系、人群關系的聯系和區別
二、公共關系與宣傳的聯系和區別
三、公共關系與市場營銷的聯系和區別
第四節 公共關系學
一、公共關系學的研究對象
二、公共關系學的研究范圍
三、公共關系學的學科特點
四、學習和掌握公共關系學的方法
小結
復習思考題
第二章 公共關系的起源和發展
第一節 古代公共關系的起源
第二節 近代公共關系的興起與發展
一、公共關系在西方
二、公共關系在中國
小結
復習思考題
第三章 公共關系的要素和職能
第一節 公共關系的主體
一、公共關系主體的含義
二、公共關系主體的構成
三、公共關系主體的類型
第二節 公共關系的客體
一、公共關系客體的含義
二、公眾的分類
第三節 公共關系的傳播
一、傳播的基本含義
二、傳播的類型
三、信息傳播在公共關系中的作用
第四節 公共關系的職能
一、塑造形象的職能
二、協調溝通的職能
三、增進效益的職能
四、采集信息的職能
五、咨詢建議的職能
六、傳播推廣的職能
小結
復習思考題
第四章 公共關系組織建設
第一節 公共關系部
一、組織內設公共關系部的必要性
二、組織內部公共關系部的作用
三、設置公共關系部的原則
四、公共關系部設置的一般模式
五、公共關系部的優勢與缺陷
第二節 公共關系公司
一、公共關系公司的產生和發展
二、公共關系公司的類型
三、公共關系公司的工作原則及主要業務
四、公共關系公司的收費方式
五、公共關系公司的優勢與缺陷
第三節 公共關系社團
一、公共關系社團的含義及特點
二、公共關系社團的組織類型
三、公共關系社團的主要工作內容
小結
復習思考題
第五章 公共關系人員的基本素質與基本能力
第一節 公共關系人員的基本素質
一、品德素質
二、知識素質
三、身體素質
第二節 公共關系人員的基本能力
一、處理人際關系的社交能力
二、組織協調能力
三、宣傳推廣能力
四、表達能力
五、應變能力
六、創造策劃能力
七、嫻熟的專業技能
小結
復習思考題
第六章 公共關系社交禮儀
第一節 個人公關禮儀形象的塑造
一、儀容禮儀
二、儀表禮儀
三、儀態禮儀
第二節 日常交往中的禮貌禮節
一、稱呼禮儀
二、致意禮儀
三、介紹禮儀
四、握手禮儀
五、交談禮儀
六、遞、接名片的禮儀
第三節 聚會的一般禮節
一、舞會禮儀
二、宴會禮儀
三、茶話會
第四節 對外交往的禮節
一、禮賓次序
二、見面禮儀
三、交往的禮儀修養
四、西餐禮儀
五、國外旅行中的禮儀
小結
復習思考題
第七章 公共關系調查研究
第一節 公共關系調查研究的意義和原則
一、公共關系調查研究的意義
二、公共關系調查研究的基本原則
第二節 公共關系調查研究的一般程序
一、確定調查課題
二、制訂調查計劃
三、收集調查資料
四、整理分析資料
五、撰寫調查報告
第三節 公共關系調查研究的內容
一、組織情況調查
二、公眾意見調查
三、社會環境調查
四、組織形象調查的內容
第四節 公共關系調查的方法與技巧
一、公關調查的方法
二、公關調查的技巧
小結
復習思考題
第八章 公共關系策劃與實施
第一節 公共關系策劃的概念
第二節 公共關系策劃的特征及原理
一、公共關系策劃的特征
二、公共關系策劃的原則
第三節 公共關系策劃的程序
一、準備階段
二、策劃階段
第四節 公共關系模式的選擇
一、按運行機制可將公共關系分為五種模式
二、按照工作方式的特點，可將公共關系分為五種模式
第五節 公共關系計劃的實施和評估
一、公共關系計劃的實施
二、公共關系評估
小結
復習思考題
第九章 公共關系專題活動
第一節 傳播型公共關系專題活動
一、記者招待會
二、商品展銷會
三、開放參觀
第二節 社交型公共關系專題活動
一、舉辦贊助活動
二、股東年會
三、會議組織
四、聯誼活動
五、簽字儀式
六、開幕(開業)典禮
七、宴請
第三節 危機公關
一、公共關系危機存在的原因
二、危機事件的類型
三、危機事件處理的基本方針
四、危機事件處理的程序
五、危機處理
六、危機的預防
第四節 公共關系促銷
一、公共關系促銷的特點
二、公共關系促銷策劃
三、公共關系促銷策略
小結
復習思考題
第十章 公共關系常見誤區分析
第一節 公共關系常見誤區的概述
第二節 管理者的公關誤區
第三節 公共關系工作方法上的誤區
一、樹敵過多
二、賣弄口才
三、喧賓奪主
四、冷落待客
五、不充分考慮客戶的利益
六、脫離公眾
七、對員工"漠不關心"
第四節 公共關系觀念上的誤區
一、情緒不穩定
二、搬弄是非
三、公私不分
四、不與新聞界合作
五、泄露機密
六、一切向錢看
七、不了解對方的心態和習慣
八、不拘小節，不懂禮儀
九、公關素質低下
十、過于保密無溝通
第五節 傳播誤區
一、口號誤區
二、廣告的誤區
三、危機事件的誤區
四、企業新聞發布會的誤區
第六節 公共關系誤區形成的原因及對策
一、受傳統的小農經濟和產品經濟影響較深
二、社會主義市場經濟尚未完全確立
三、對公共關系缺乏理性認識
四、社會主義法制尚不完善
小結
復習思考題
參考文獻

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