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圖書簡介

本書結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)營銷的“發(fā)展性、技術(shù)性、實踐性”三大特點，以培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐能力為目的，涵蓋了“三大模塊、二十五個學(xué)習(xí)任務(wù)、五大工作崗位”：基礎(chǔ)理論知識、工作崗位實務(wù)(網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研分析專員、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷專員、網(wǎng)站運營專員、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)專員和網(wǎng)絡(luò)營銷師)和管理與控制。本書內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點、作用和理論，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護、網(wǎng)站優(yōu)化，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品、渠道、價格和促銷策略以及搜索引擎、E-mail、博客、論壇、RSS營銷、交換鏈接等網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)。
本書可作為高職院校營銷、管理、電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為營銷工作者和研究人員的參考用書，還可作為參加網(wǎng)絡(luò)營銷師認證考試及短期培訓(xùn)班的培訓(xùn)資料。
目錄
基礎(chǔ)理論知識篇
基礎(chǔ)理論知識一 認識網(wǎng)絡(luò)營銷
學(xué)習(xí)任務(wù)一 什么是網(wǎng)絡(luò)營銷
一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類
學(xué)習(xí)任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)
一、直復(fù)營銷理論
二、關(guān)系營銷理論
三、軟營銷理論
四、整合營銷理論
五、數(shù)據(jù)庫營銷理論
六、長尾理論
學(xué)習(xí)任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析
一、網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境
二、網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境
學(xué)習(xí)任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法
一、許可E-mail營銷
二、病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷
三、搜索引擎營銷
四、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷
五、博客營銷
六、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷
七、微博客營銷
八、播客營銷
九、RSS訂閱器與RSS營銷
復(fù)習(xí)思考題
實驗實訓(xùn)
基礎(chǔ)理論知識二 認識網(wǎng)絡(luò)市場
學(xué)習(xí)任務(wù)五 什么是網(wǎng)絡(luò)市場
一、網(wǎng)絡(luò)市場概述
二、網(wǎng)絡(luò)消費需求的特征
三、網(wǎng)絡(luò)購物行為分析
學(xué)習(xí)任務(wù)六 網(wǎng)絡(luò)市場細分與網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選擇
一、網(wǎng)絡(luò)市場細分
二、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選擇
三、網(wǎng)上市場定位
復(fù)習(xí)思考題
實驗實訓(xùn)
工作崗位實務(wù)篇
工作崗位一 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研分析專員
學(xué)習(xí)任務(wù)七 什么是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述
二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容
三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟
四、設(shè)計調(diào)研問卷
學(xué)習(xí)任務(wù)八 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法
一、網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研
二、網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研
三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略
四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的組織實施
學(xué)習(xí)任務(wù)九 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集
一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的來源
二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的方法
復(fù)習(xí)思考題
實驗實訓(xùn)
工作崗位二 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷專員
學(xué)習(xí)任務(wù)十 什么是網(wǎng)絡(luò)廣告
一、網(wǎng)絡(luò)廣告概述
二、網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢
學(xué)習(xí)任務(wù)十一 網(wǎng)絡(luò)廣告形式
一、常用網(wǎng)絡(luò)廣告形式
二、特殊廣告形式
三、關(guān)鍵詞廣告形式
四、其他網(wǎng)絡(luò)廣告形式
學(xué)習(xí)任務(wù)十二 網(wǎng)絡(luò)廣告計價與網(wǎng)絡(luò)廣告投放
一、網(wǎng)絡(luò)廣告計價形式
二、網(wǎng)絡(luò)廣告投放
三、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
學(xué)習(xí)任務(wù)十三 網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、監(jiān)測與效果評估
一、網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意
二、網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測
三、網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估
復(fù)習(xí)思考題
實驗實訓(xùn)
工作崗位三 網(wǎng)站運營專員
學(xué)習(xí)任務(wù)十四 網(wǎng)站設(shè)計與規(guī)劃
一、營銷網(wǎng)站概述
二、網(wǎng)絡(luò)營銷站點設(shè)計
三、企業(yè)站點的組成
四、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)考慮的因素
五、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計原則
學(xué)習(xí)任務(wù)十五 網(wǎng)站創(chuàng)建
一、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站建設(shè)流程
二、網(wǎng)站創(chuàng)建流程
三、網(wǎng)站開發(fā)工具與網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)
學(xué)習(xí)任務(wù)十六 網(wǎng)站管理與推廣
一、網(wǎng)站管理
二、網(wǎng)站推廣
復(fù)習(xí)思考題
實驗實訓(xùn)
工作崗位四 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)專員
學(xué)習(xí)任務(wù)十七 什么是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
一、客戶關(guān)系管理概述
二、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
三、顧客關(guān)系管理的運作流程
學(xué)習(xí)任務(wù)十八 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具應(yīng)用
一、FAQ的設(shè)計和使用
二、電子郵件在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中的應(yīng)用
三、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的運用
四、呼叫中心
學(xué)習(xí)任務(wù)十九 網(wǎng)店客戶服務(wù)
一、售前準(zhǔn)備
二、售中服務(wù)
三、售后服務(wù)
四、售后處理
復(fù)習(xí)思考題
實驗實訓(xùn)
工作崗位五 網(wǎng)絡(luò)營銷師
學(xué)習(xí)任務(wù)二十 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
一、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品
二、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品選擇策略
學(xué)習(xí)任務(wù)二十一 網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略
一、網(wǎng)絡(luò)營銷定價特點
二、網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略
學(xué)習(xí)任務(wù)二十二 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
一、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的類型
三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇
學(xué)習(xí)任務(wù)二十三 網(wǎng)絡(luò)促銷策略
一、什么是網(wǎng)絡(luò)促銷
二、網(wǎng)絡(luò)促銷的作用
三、網(wǎng)絡(luò)促銷的形式
四、網(wǎng)絡(luò)促銷實施
五、網(wǎng)上促銷策略
六、網(wǎng)上公共關(guān)系
七、網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略
復(fù)習(xí)思考題
實驗實訓(xùn)
管理與控制篇
網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制
學(xué)習(xí)任務(wù)二十四 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃
一、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略概述
二、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃概述
三、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃制訂原則
學(xué)習(xí)任務(wù)二十五 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與實施
一、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析
二、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與實施
三、市場營銷的實施
四、網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃書的撰寫
復(fù)習(xí)思考題
實驗實訓(xùn)
參考文獻

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