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圖書簡介

《辦公室事務(wù)》(第二版)是新世紀(jì)高職高專教材編審委員會組編的文秘類課程規(guī)劃教材之一。
本教材的編寫在內(nèi)容的選擇與安排上打破了以往教材常見的“辦文、辦會、辦事”的結(jié)構(gòu)框架，除了有重點地介紹了辦公室常規(guī)性事務(wù)外，還有選擇性地增加了一些企業(yè)行政與后勤方面的綜合性事務(wù)，如員工生活事務(wù)、車輛管理事務(wù)等，同時將對外聯(lián)絡(luò)事務(wù)、客戶投訴處理等內(nèi)容整合進(jìn)來。這樣做的目的主要是考慮企業(yè)，尤其是中小企業(yè)在實際管理中，許多行政與后勤事務(wù)就是由綜合辦公室來完成或協(xié)助完成的。我們力求通過對課程教學(xué)內(nèi)容的選擇與拓展來適當(dāng)拓寬學(xué)生的就業(yè)面和就業(yè)能力，也反映了我們對秘書職業(yè)教育教學(xué)內(nèi)容的新思考。
在編寫體例上，每章以項目驅(qū)動的方式來呈現(xiàn)，目的是方便教師在教學(xué)中根據(jù)實際需要進(jìn)行重新選擇和組合，而不必拘泥于教材固有的內(nèi)容和順序。每個項目由“情景案例—學(xué)習(xí)任務(wù)—知識準(zhǔn)備—技能訓(xùn)練—實用工具／補(bǔ)充案例”構(gòu)成，力圖符合學(xué)生的接受特點。其中“知識準(zhǔn)備”不追求面面俱到，不追求深入論證，以相關(guān)知識基本夠用為主，以基本問題為度，例如對車輛管理事務(wù)的介紹即選擇了自常用車管理和車輛安全管理這兩個著餌艮點，教學(xué)中可以根據(jù)實際需要由教師進(jìn)行補(bǔ)充。“技能訓(xùn)練”強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)生的領(lǐng)悟力，不追求傳統(tǒng)的有固定答案的練習(xí)形式。“實用工具”則提供了每個項目中常用的表單等內(nèi)容，既是學(xué)生應(yīng)掌握的內(nèi)容，也是便捷的工具箱，同時也體現(xiàn)了辦公室事務(wù)管理的規(guī)范化。
目錄
引言
第一章 日常事務(wù)(一)
　項目一　印信事務(wù)
　項目二　郵件事務(wù)
　項目三　值班事務(wù)
第二章 日常事務(wù)(二)
　項目一　資料整理
　項目二　物品管理
　項目三　現(xiàn)金管理
第三章 日常事務(wù)(三)
項目一　前臺接待
項目二　約會安排
項目三　時間管理
項目四　差旅安排
第四章　禮儀事務(wù)
項目一　宴請事務(wù)
項目二　慶典事務(wù)
項目三　喪儀事務(wù)
第五章　團(tuán)體接待事務(wù)
項目一　接待的準(zhǔn)備
項目二　接待的實施
第六章　對外聯(lián)絡(luò)事務(wù)
項目一　與政府部門聯(lián)絡(luò)
項目二　與新聞媒體聯(lián)絡(luò)
項目三　與社區(qū)公眾聯(lián)絡(luò)
第七章　員工生活事務(wù)
項目一　員工餐廳事務(wù)
項目二　員工宿舍事務(wù)
第八章　車輛管理事務(wù)
項目一 日常用車管理
項目二　車輛安全管理
第九章　環(huán)衛(wèi)消防事務(wù)
項目一　環(huán)衛(wèi)事務(wù)
項目二　消防事務(wù)
第十章　危機(jī)事務(wù)處理
項目一　客戶投訴處理
項目二　突發(fā)事件處理
參考文獻(xiàn)

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