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圖書簡介

我們以教育部指定的旅游管理專業(yè)的主干課程作為依據(jù)確定選題，以各高校旅游專業(yè)中的影響、有研究的教師、學者作為作者主體，以反映旅游學科的新觀點、新材料、新成果作為教材編寫內(nèi)容的指導(dǎo)原則。新編旅游專業(yè)系列教材有如下特點：理論性較強，起點較高，既注重同國際旅游學術(shù)研究接軌，又反映我國旅游教育與研究的實際；注重實務(wù)性，可以直接服務(wù)于旅游業(yè)的不同部門；使用最新資料和例證，反映旅游業(yè)的最新動態(tài)。
這次出版的新版教材，與我們原有的30余種教材，基本上涵蓋了高等院校旅游專業(yè)設(shè)置的課程，而且我們將根據(jù)旅游業(yè)，旅游教育形勢的需要，不斷地修訂原有教材，增加新選題，使之日臻完善，更好地為廣大高等院校旅游專業(yè)的師生服務(wù)。
目錄
第一章 導(dǎo)游服務(wù)概述
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的地位和作用
第二章 導(dǎo)游服務(wù)的對象
第一節(jié) 游客的需要
第二節(jié) 旅游動機和心理特征
第三節(jié) 游客的旅游行為
第三章 導(dǎo)游人員
第一節(jié) 導(dǎo)游人員類型與職責
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的角色定位
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)形象
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范
第四章 導(dǎo)游服務(wù)的目標、領(lǐng)域與原則
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的目標與主要職能
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的領(lǐng)域與特點
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)體系
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
第五章 團體旅游接待服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化
第二節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
第三節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
第四節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)程
第五節(jié) 景區(qū)、景點導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
第六章 散客旅游接待服務(wù)
第一節(jié) 散客旅游的類型與特點
第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)要求
第七章 游客個別要求的處理
第一節(jié) 游客個別要求的處理原則
第二節(jié) 餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)�別要求的處理
第三節(jié) 親友隨團活動、中途退團或延長旅游期限等方面要求的處理
第四節(jié) 自由活動與轉(zhuǎn)遞物品等方面要求的處理
第五節(jié) 特殊游客需求的對待
第八章 旅游故障的預(yù)防與處理
第一節(jié) 旅游故障的類型與成因
第二節(jié) 旅游故障處理的基本原則與程序
第三節(jié) 旅游計劃和日程變更的處理
第四節(jié) 漏接、錯接與空接的預(yù)防與處理
第五節(jié) 誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理
第六節(jié) 游客證件、錢物、行李等遺失的預(yù)防與處理
第七節(jié) 游客走失的預(yù)防與處理
第八節(jié) 游客患病、死亡的處理
第九節(jié) 安全事故的預(yù)防與處理
第十節(jié) 游客越軌言行的處理
第十一節(jié) 游客投訴及處理
第九章 導(dǎo)游帶團藝術(shù)
第一節(jié) 導(dǎo)游帶團的理念、特點與原則
第二節(jié) 同游客交往的藝術(shù)
第三節(jié) 與領(lǐng)隊共事的藝術(shù)
第四節(jié) 與相關(guān)接待單位協(xié)作的藝術(shù)
第十章 導(dǎo)游語言藝術(shù)
第一節(jié) 導(dǎo)游語言藝術(shù)的功能和作用
第二節(jié) 導(dǎo)游語言藝術(shù)的基本要求
第三節(jié) 導(dǎo)游語言藝術(shù)風格
第十一章 導(dǎo)游講解藝術(shù)
第十二章 導(dǎo)游服務(wù)模式和規(guī)律性
第十三章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識
附錄

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