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圖書簡介

　　《導游業務》共分八章，主要內容包括導游服務、導游人員、旅游團隊導游服務程序與服務質量、散客旅游服務、旅游接待中一些主要問題和事故的預防與處理、旅游者個別要求的處理、導游業務相關知識、導游服務技能等，《導游業務》具有知識性、實用性、理論性的特點，是全國導游人員資格考試系列教材。本套教材作為全國諸多導游考試教材中歷史最久、使用面最廣、內容最權威的“全國導游人員資格考試系列教材”，在很大程度上承擔著規范導游員行為，培養導游隊伍的重任。我們力求通過實用、準確的內容和嚴謹、科學的編寫態度來更好地實現這一目的，切實促進我國導游員培訓考試工作的健康發展。

目錄

第l章 導游服務　
第一節 導游服務的產生和發展　
一、導游服務產生和發展的歷程　
二、導游服務發展的主要特征　
第二節 導游服務的類型與范圍　
一、導游服務的概念　
二、現代導游服務的類型　
三、導游服務的范圍　
第三節 導游服務的性質和特點　
一、導游服務的性質　
二、導游服務的特點　
三、導游服務在旅游服務中的地位和作用　
第四節 導游服務的原則　
一、“賓客至上”原則　
二、維護游客合法權益原則　
三、規范化服務與個性化服務相結合原則　
第五節 導游服務的發展趨勢　
一、未來旅游活動發展趨勢　
二、導游服務的發展趨勢　
第2章 導游人員　
第一節 導游人員的分類　
一、導游人員的概念　
二、導游人員的分類　
三、游客心目中的導游人員　
第二節 導游人員的職責　
一、導游人員的基本職責　
二、出境旅游領隊、全陪、地陪和景點景區導游人員的職責　
第三節 導游人員的素質　
一、良好的思想品德　
二、淵博的知識　
三、較強的獨立工作能力和創新精神　
四、較高的導游技能　
五、競爭意識和進取精神　
六、身心健康　
七、儀容、儀表　
第四節 導游人員的修養　
一、情操修養　
二、道德修養　
三、學風修養　
四、文化修養　
第五節 導游人員的培訓、考核與管理　
一、導游人員的培訓　
二、導游人員的考核　
三、導游人員的管理　
第3章 旅游團隊導游服務程序與服務質量　
第一節 旅游團隊導游服務集體　
一、旅游團隊導游服務集體的組成與任務　
二、旅游團隊導游服務集體協作共事的基礎　
三、旅游團隊導游服務集體協作共事的方法　
第二節 地方導游服務程序與服務質量　
一、服務準備　
二、迎接服務　
三、入店服務　
四、核對、商定節目安排　
五、參觀游覽服務　
六、其他服務　
七、送客服務　
八、后續工作　
……

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