基本信息
| 商品名稱： | 汽車維修企業管理基礎第2版汽車運用與維修專業職業院校教學用書 |
| 作者： | 許平 | 開本： | 16開 |
| 原價： | 28
| 頁數： | 245 |
| 現價： | 22.4 | 出版時間 | 2012-12-01 |
| ISBN號： | 9787121109454 | 印刷時間： | 2012-12-01 |
| 出版社： | 電子工業 | 版次： | 1 |
| 商品類型： | 圖書 | 印次： | 5 |
內容提要
汽車專業的學生，將來走向社會工作崗位后，他們將成為企業的技術 骨干，有的可能參加企業的管理工作，還有些學生會自己創業，開辦屬于自己的汽車維修企業，成為業主。許平主編的《汽車維修企業管理基礎第 2版》在第1版的基礎上進行了增刪和章節調整，介紹了維修企業管理的基礎知識，教會學生從開辦一個汽車維修企業到管理的全過程，具有較強的 操作性。內容共分12章，主要包括汽車維修行業概況、人力資源管理、汽車維修企業管理、生產現場管理、全面質量管理、財務管理、計算機管理 、必備法律常識、汽車維修零配件管理、汽車維修設備管理等內容。《汽車維修企業管理基礎第2版》可供職業學校汽車維修專業師生和 經營管理者學和參考。
目錄
第1章 汽車維修行業概況/1 1.1 汽車維修企業發展概況/1 1.1.1 汽車維修業的概念/1 1.1.2汽車維修業發展概況和趨勢/2 1.2 汽車維修業的特點和作用/5 1.2.1 汽車維修業的特點/5 1.2.2 汽車維修業的作用/61.3 汽車維修制度的變革/7 1.3.1 歷史回顧/7 1.3.2 現狀分析/7 1.4 現代汽車維修觀念/8 第2章新建汽車維修企業可行性研究與決策/11 2.1 市場調研的必要性/11 2.2 可行性項目分析/12 2.2.1 車源分布分析/122.2.2 周邊維修企業狀況分析/12 2.2.3 新建維修企業經營檔次的確定/13 2.2.4 新建維修企業投資分析/152.2.5 新建維修企業配件供應渠道/16 2.2.6 新建維修企業的經營特色/17 2.2.7 投資回報率及資金回報周期分析/182.3 問題的提出和目標的確定/20 2.4 新建維修企業廠區規劃要點/21 2.5 新建維修企業規模/22 2.6做出經營決策/23 第3章 汽車維修企業成立/26 3.1 汽車維修類別及其作業范圍/26 3.1.1 汽車維修企業分類的必要性/263.1.2 汽車維修企業類別及其作業范圍/27 3.2 汽車維修企業開業條件/29 3.2.1 汽車維修企業開業條件/29 3.2.2場地規劃/32 3.3 汽車維修企業和經營業戶立項、開業、變更審批程序/34 3.3.1 汽車維修企業和經營業戶籌建、立項程序/343.3.2 汽車維修企業和經營業戶開業審批程序/34 3.3.3 中外合資、合作汽車維修企業立項、審批程序/35 3.4汽車維修企業或經營業戶變更申請、審批程序/35 3.4.1 汽車維修企業或經營業戶異動變更/35 3.4.2 經營范圍的變更/363.4.3 年度審驗/36 第4章 汽車維修企業人力資源管理/38 4.1 人力資源管理概論/38 4.1.1人力資源的基本概念/38 4.1.2 人力資源管理的職能/39 4.1.3 人力資源管理的意義/40 4.2汽車維修企業組織結構/40 4.2.1 管理幅度與管理層次/40 4.2.2 影響管理幅度的因素/42 4.2.3扁平形組織與聳立形組織/42 4.3 汽車維修企業組織結構的基本類型/44 4.3.1 崗位設定/44 4.3.2汽車維修企業組織結構的基本類型/48 4.4 汽車維修企業組織結構的設計/49 4.4.1 組織結構設計概述/49 4.4.2組織結構設計原則/52 4.4.3 汽車維修企業組織結構的設計/53 4.5 崗位設置與工作分析/53 4.5.1 崗位設置/534.5.2 工作分析/53 4.6 人力資源規劃/54 4.6.1 人力資源規劃的概念/54 4.6.2 人力規劃的內容/544.6.3 職工的分類/55 4.6.4 職工的需求預測/55 4.6.5 職工的供給預測/56 4.7 培訓與發展/56 4.7.1人才培訓的重要意義/57 4.7.2 員工的學習過程/57 4.7.3 培訓分類/59 第5章 現代汽車維修企業管理過程/61 5.1現代維修企業管理職能/61 5.1.1 計劃職能/61 5.1.2 組織職能/62 5.2 汽車維修企業的生產管理/62 5.2.1汽車維修服務流程/62 5.2.2 汽車維修前臺接待職責和流程/63 5.3 汽車維修企業的控制/71 5.3.1 控制的概述/715.3.2 控制的基本過程/71 5.3.3 控制的類型/72 5.3.4 汽車維修企業管理控制的主要內容/73 5.4汽車維修企業的領導/75 5.4.1 領導的含義/75 5.4.2 領導的基本素質/75 5.4.3 領導過程的內容/75 5.5汽車維修企業管理者/76 5.5.1 汽車維修企業管理者與管理者的角色/76 5.5.2 汽車維修企業管理者的素養/77 5.5.3汽車維修企業管理者的能力/83 5.6 汽車維修企業的管理藝術/85 5.6.1 客戶溝通/85 5.6.2 員工溝通/855.6.3 企業文化/86 5.6.4 激勵原則/91 第6章 汽車維修企業的現場管理/94 6.1 生產現場管理綜述/946.1.1 現場的含義/94 6.1.2 生產現場管理的概念/94 6.2 生產現場管理方法/94 6.2.1汽車維修企業常見的不良現象/95 6.2.2 生產現場“6S”活動/96 6.2.3 “6S”活動推行步驟/98 6.3定置管理/100 6.4 目視管理及看板管理/101 6.5 維修企業車間現場管理的內容/103 6.5.1 管理業務流程/1046.5.2 現場管理具體工作內容/105 第7章 汽車維修全面質量管理/107 7.1 質量管理的發展概況/107 7.1.1汽車維修全面質量管理/107 7.1.2 汽車維修全面質量管理保證體系與ISO 9000認證/111 7.1.3職業健康保障體系（OHS）/116 7.2 汽車維修質量管理方法/120 7.2.1 汽車維修的維修質量/120 7.2.2汽車維修的服務質量/122 7.2.3 汽車維修的標準化/129 7.2.4 汽車維修的質量責任制/132 7.2.5依靠質量管理整合企業/134 第8章 汽車維修企業財務管理/137 8.1 汽車維修企業財務管理概述/137 8.2汽車維修企業財務管理過程/138 8.2.1 財務管理目標/138 8.2.2 投資決策/139 8.2.3 籌資決策/1418.2.4 利潤分配/142 8.2.5 財務控制/143 8.3 汽車維修企業財務管理體制及管理機構/146 8.3.1財務管理體制/146 8.3.2 汽車維修企業財務管理機構/146 8.3.3 汽車維修企業財務管理的主要工作/146 8.4汽車維修企業財務實務管理/147 8.4.1 汽車維修企業營業收入的內容/147 8.4.2 汽車維修企業營業收入的計算/1478.4.3 財務分析的基本方法/148 8.4.4 財務分析的常用指標/150 8.4.5 報稅技巧與合法避稅方法/154 8.5最需關注的六項財務數據/157 第9章 計算機管理在汽車維修業的應用/161 9.1 計算機管理系統對企業現代化的意義/161 9.2科學地掌握信息并利用信息/163 9.2.1 信息分類處理/164 9.2.2 每天應該細看的信息/164 9.2.3每天應該抽查的信息/166 9.2.4 經常要細看的信息/168 9.2.5 經常要抽查的信息/169 9.2.6每天花費的時間/171 9.3 計算機管理系統的選型/171 9.3.1 計算機管理軟件選型的陷阱/171 9.3.2選型時首先要問的兩個問題/172 9.3.3 挑選好軟件的其他指標/174 9.4 計算機管理軟件基本功能介紹/175 9.4.1汽配進銷存管理/175 9.4.2 汽修流程管理/176 9.4.3 汽車整車進銷存管理/177 9.4.4 應收應付賬款管理/1799.4.5 報表管理/179 9.4.6 系統管理/179 9.5 汽車維修企業計算機管理系統的應用要點/179 9.6互聯網的應用/185 第10章 汽車維修企業必備法律常識/186 10.1 調解/186 10.1.1 調解及調解主體/18610.1.2 行政調解——由行政機關主持的調解/186 10.1.3 調解的基本原則/187 10.1.4 仲裁與調解的異同/18810.1.5 正確理解調解“應堅持自愿的原則”/188 10.1.6 調解協議/189 10.1.7《汽車維修質量糾紛調解辦法》/189 10.2 調解適用的法律和規定/189 10.2.1《中華人民共和國合同法》（簡稱《合同法》）/190 10.2.2《中華人民共和國消費者權益保護法》（簡稱《消費者權益保護法》）/190 10.2.3《中華人民共和國民事訴訟法》（簡稱《民事訴訟法》）/192 10.2.4 《最新產品質量法解析與適用》/193 10.2.5《中華人民共和國民法通則》（簡稱《民法通則》）/194 10.2.6 《中華人民共和國刑法》（簡稱《刑法》）/194 10.3汽車維修合同/194 10.3.1 汽車維修合同的特征和作用/194 10.3.2 汽車維修合同的主要內容/195 10.3.3汽車維修合同的簽訂/195 10.3.4 汽車維修合同的履行/196 10.3.5 汽車維修合同的變更和解除/196 10.3.6汽車維修合同的擔保/197 10.3.7 汽車維修合同的示范文本與規范填寫/197 第11章 汽車維修企業零配件管理/201 11.1汽車維修企業零配件管理流程/201 11.2 汽車維修企業零配件采購管理程序/202 11.3 汽車維修企業零配件倉庫管理程序/20211.4 零配件管理制度/203 第12章 現代汽車維修常見設備及功能/205 12.1 汽車維修設備管理的概念/205 12.2汽車維修設備管理的內容/205 12.3 汽車維修設備的分類/209 12.4 常見設備/210 12.4.1 噴漆/烤漆房/21012.4.2 QJY230S汽車舉升機/211 12.4.3 車身鈑金整修設備/212 12.4.4 拆胎機/213 12.4.51630型輪胎動平衡機/213 12.4.6 四輪定位儀/214 12.4.7 輪胎充氮機/216 12.4.8 空壓機/21612.4.9 清洗美容系列/216 12.4.10 發動機燃油系統免拆清洗機/218 12.4.11多功能電噴嘴自動清洗測試儀/219 12.4.12 冷媒檢測加注機/219 12.4.13 汽車故障診斷儀/219 12.4.14Fluke 187,189高性能數字萬用表/220 12.4.15 點火正時燈/220 12.4.16 充電機/220 附錄A常用汽車維修*登記表/221 附錄B 汽車維修業開業條件[GB/T 16739—2004]/234 參考文獻/246
