電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：電子商務(wù)師·國家職業(yè)資格二級（附CD-ROM光盤..
- 所屬分類：
- 作者：
中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心 組織編寫
- 出版社：
中央廣播電視大學(xué)出版社
- ISBN：9787304032289
- 出版日期：2005-6-1
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原價：
￥68.00元
現(xiàn)價：￥59.20元
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圖書簡介
本書由電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)管理、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營和商務(wù)站評估四個板塊有機(jī)組成。
“電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)”側(cè)重于商業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，從系統(tǒng)工程角度闡述電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)過程。主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析與設(shè)計、電子商務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè)管理和電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)三個部分。
“電子商務(wù)系統(tǒng)管理”主要介紹電子商務(wù)系統(tǒng)管理的內(nèi)容、組成和管理技巧，并從日常管理、安全管理和人力資源等多方面闡述電子商務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)、技巧和常識，主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理、電子商務(wù)安全管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)三個部分。
“電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營”是本書的重點(diǎn)和難點(diǎn)。主要介紹網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)促銷、客戶服務(wù)和電子商務(wù)物流等內(nèi)容，并重點(diǎn)介紹了目前電子商務(wù)運(yùn)營中的各種新知識、新技能和新趨勢。
“商務(wù)網(wǎng)站評估”包括電子商務(wù)建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用評估。主要從功能、內(nèi)容和實(shí)施三個角度介紹評估的知識、技能和評估工具。
目錄
緒論
一 電子商務(wù)師的技能與職業(yè)特征
二 本書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)分析
三 如何學(xué)好和用好本書的建議
第一章 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)
第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析與設(shè)計
一 電子商務(wù)系統(tǒng)的需求調(diào)研
二 商務(wù)網(wǎng)站的可行性分析
三 商務(wù)網(wǎng)站的總體規(guī)劃設(shè)計
四 商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施方案
第二節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站平臺建設(shè)管理
一 合作伙伴的選擇
二 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與項(xiàng)目管理
三 商務(wù)網(wǎng)站的測試和驗(yàn)收
第三節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)
一 制定網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施計劃和相關(guān)規(guī)范
二 網(wǎng)站內(nèi)容的信息采集與處理
三 網(wǎng)站內(nèi)容的組織和資源管理
第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)管理
第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理
一 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的策略和規(guī)劃
二 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行管理制度制定和實(shí)施
三 商務(wù)網(wǎng)站信息應(yīng)用與管理方案運(yùn)行信息管理
第二節(jié) 電子商務(wù)安全管理
一 系統(tǒng)運(yùn)行安全分析
二 交易數(shù)據(jù)安全
第三節(jié) 崗位培訓(xùn)與指導(dǎo)
一 崗位培訓(xùn)計劃的編制
二 電子商務(wù)員和助理電子商務(wù)培訓(xùn)教案的編寫
第三章 電子商務(wù)運(yùn)營
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)采購
一 制定網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)流程
二 組織實(shí)施網(wǎng)上采購
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷
一 營銷目標(biāo)和實(shí)施策略
二 完善平臺功能
三 產(chǎn)品策劃
四 網(wǎng)絡(luò)銷售
五 網(wǎng)上市場調(diào)研
六 指導(dǎo)商情分析工作
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷策劃
一 網(wǎng)站推廣計劃的制定
二 網(wǎng)站促銷活動的策劃
三 網(wǎng)站促銷活動的評估
第四節(jié) 客戶服務(wù)
一 網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)的選擇
二 網(wǎng)站客戶服務(wù)流程的實(shí)施
三 客戶需求分析報告的撰寫
第五節(jié) 電子商務(wù)物流管理
一 物流配送的一般流程
二 電子商務(wù)物流配送流程
三 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)
……
第四章 電子商務(wù)網(wǎng)站評估
第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估
第二節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估
第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站評估的案例
