2017考研管理學原理第十六章知識點梳理

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第一節管理信息及特征

一.信息的定義

信息：數據經過加工處理后的結果

信息和數據既有區別也有聯系

數據：記錄客觀事物的性質，形態和數量特征的抽象符號。信息由數據生成，是數據經過加工處理后的結果

數據——加工處理——信息

二.信息的評估

有兩類信息不值得管理者去獲得

1.信息的收益較高，而其獲得成本也更高2.信息的獲取成本較低，但其收益更低

信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析

在考察數據和信息的成本時需從兩方面著手

1.有形成本：可被精確量化的成本2.無形成本：很難或不能被量化的成本

考察數據和信息的收益時也要從兩方面著手

1.有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產率的提高等。

2.無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。

三.信息的特征

(一)價值的不確定性

1.信息在不同時間的有用性是不同的

2.同一信息在不同地區的有用性是不一樣的。

3.同一信息對不同企業有用性也是不一樣的

(二)內容的可干擾性

1.這種干擾可能首先來自其他信息的存在。

2.其他信息的存在不實人們認識信息的唯一干擾源

(三)形式和內容的更替性

第二節管理信息系統的開發

一.概述

信息系統：為管理者提供了一種在組織內收集、處理、維持和分配信息的系統方法。

二.管理信息系統的要素

五個：輸入、處理、輸出、反饋、控制

輸入：系統所要處理的原始數據

處理：把原始數據加工或轉換成有用的信息的過程

輸出：系統處理后的結果

反饋：當管理者對輸出的結果不大滿意時，對輸入進行調整

控制：對輸入、處理、輸出、反饋進行監視，使得這些過程正常

三.管理信息系統的開發步驟

(一)系統調查：組織確定是否存在一個能被信息系統處理的問題或機會。

(二)系統分析：目的是確定信息系統的功能要求

1.考察分析當前使用的系統，評估組織的外部環境和組織的內部條件，評估最終用戶的要求

2.系統設計人員確定一系列功能要求

(三)系統設計

1.設計用戶界面或人員和信息的交互點

2.產生數據，及其屬性和結構以及不同數據元素之間的關系，將數據輸入到數據庫中。

3.設計軟件系統——各種計算機程序

(四)系統實施

(五)系統維護

第三節管理信息技術的運用及發展

一.電子數據處理系統

二.管理信息系統

(一)組織的管理信息系統的四個基本部分

(二)管理信息系統具有的特點

三.決策支持系統

四.經理信息系統