2017管理學(xué)考研：必知經(jīng)典管理案例（八）

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管理學(xué)考研的同學(xué)在復(fù)習(xí)的時(shí)候，不僅僅是進(jìn)行書本知識的基本復(fù)習(xí)，還要結(jié)合現(xiàn)實(shí)的一些案例去思考相關(guān)的理論原理，小編整理了管理學(xué)必知的一些原理供2017年考研的同學(xué)參考。

案例八：通用電氣公司的情感管理

通用電氣公司創(chuàng)建于1878年，公司總部設(shè)在美國康涅狄格州菲爾法爾德鎮(zhèn)，在公司創(chuàng)業(yè)的100多年后，1991年銷售額達(dá)到602.36億美元，利潤額為26.36億美元，雇員284000人。在世界500家最大的工業(yè)公司中排名第8位。通用電氣的成就，與它采用的注重員工情感的人本管理方式是分不開的。通用情感管理方式之所以獲得成功，是因?yàn)橥ㄓ秒娖鞒晒Φ亟忉尣��?shí)施了情感管理，揭示了情感管理的內(nèi)涵。通用電器公司認(rèn)為情感管理由以下幾要素構(gòu)成，即理解雇員心理、企業(yè)就是大家庭、公司內(nèi)民主、員工第一等。

一般公司按個(gè)人或部門業(yè)績、個(gè)人專業(yè)能力等依據(jù)來實(shí)施管理者晉升和考核，可通用電氣公司制訂的經(jīng)理晉升考試制度不同尋常。升級考試命題并不是來自經(jīng)濟(jì)學(xué)典籍，也不是來自那些晦澀難懂的經(jīng)營理論專著，而是莎士比亞作品中的一部，試卷則是寫一篇我們常說?quot;讀后感"而已。

開始時(shí)許多人百思不解，甚至提出意見。后經(jīng)專家一語破的，才恍然大悟：這是對企業(yè)高級管理人員的基本心理素質(zhì)要求。試想連一部世人皆知的文學(xué)作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎樣去理解公司內(nèi)部成千上萬的雇員心理呢?通用電器抓住了情感管理的要素，即經(jīng)理人員理解雇員心理是情感管理的先決條件。

將企業(yè)培養(yǎng)為一個(gè)大家庭是一種"高感情"管理方式。通用電器作為高技術(shù)企業(yè)所面臨的競爭激烈，風(fēng)險(xiǎn)大，更需要這種"高感情"管理。它是醫(yī)治企業(yè)官僚主義頑癥?quot;良藥"，也是減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的"潤??quot;。通用電氣公司總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的"大家庭情感"的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對該企業(yè)特有的文化身體力行，愛廠如家。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行"門戶開放"政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對于職工的來信來訪都能負(fù)責(zé)地妥善處理，公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動活潑的"自由討論"。通用公司像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的"大家庭"，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。

至于公司內(nèi)民主，不但有利于企業(yè)部門及人員之間的關(guān)系融洽，而且有利于決策的科學(xué)性和提高生產(chǎn)率。公司為使民主典型地反映在公司人事管理上，近年來改變了以往的人事調(diào)配的做法(由企業(yè)單方面評價(jià)職工的表現(xiàn)、水平和能力，然后指定其工種崗位)，而是反其道而行之，開創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力、選擇自己希望工作的場所、盡其可能由其自己決定工作前途的"民主化"人事管理制度，稱為"建言報(bào)告"，引起管理界的矚目。專家認(rèn)為，"讓棋子自己走"的這種"建言報(bào)告"式人事管理，比傳統(tǒng)的人事管理更能收集到職工容易被埋沒的意見和建議，更能發(fā)掘人才和對口用人，從而對公司發(fā)展和個(gè)人前途更加有利。

此外，通用公司還別出心裁地要求每位雇員寫一份"施政報(bào)告"，從1983年起每周三由基層員工輪流當(dāng)一天"廠長"。"一日廠長"9點(diǎn)上班，先聽取各部門主管匯報(bào)，對全廠營運(yùn)有了全盤了解后，即陪同廠長巡視部門和車間。"一日廠長"的意見，都詳細(xì)記載在《工作日記》上。各部門、車間的主管依據(jù)其意見，隨時(shí)改進(jìn)自己的工作，并在干部會上提出改進(jìn)后的成果報(bào)告，獲得認(rèn)可后方能結(jié)案。各部門、車間或員工送來的報(bào)告，需經(jīng)"一日廠長"簽批后再呈報(bào)廠長。廠長在裁決公文時(shí)，"一日廠長"可申訴自己的意見供其參考。