2017管理學(xué)考研：常考簡(jiǎn)答題匯總（上）

• 2025考研復(fù)試標(biāo)準(zhǔn)班
• 26考研全科上岸規(guī)劃營(yíng)「擇校▪規(guī)劃▪備考」
• 2026考研專(zhuān)業(yè)課復(fù)習(xí)資料「真題▪筆記▪講義▪題庫(kù)」

簡(jiǎn)答題是管理學(xué)考研常考的題型之一，小編整理了管理學(xué)的一些經(jīng)典簡(jiǎn)答題，2017年考生可以全面了解一下，希望對(duì)大家有所幫助。

1、簡(jiǎn)述管理概念和性質(zhì)答

①管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。②管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。③管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。

2、組織外部環(huán)境的特征和構(gòu)成因素答

①社會(huì)環(huán)境。主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。②政治環(huán)境。主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策、法律和規(guī)定等。③經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，黨和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。④科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開(kāi)發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供利用的技術(shù)資源。⑤文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專(zhuān)院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。⑥自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。

3、什么是管理理論叢林?(現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派)

答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為“管理理論的叢林”。這些學(xué)派主要包括:管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。

4、企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論

答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠(chǎng)容廠(chǎng)貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用;對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用;對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。企業(yè)再造(又稱(chēng)業(yè)務(wù)流程重組)，是上世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶(hù)。企業(yè)再造的實(shí)施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。

5、計(jì)劃工作的特征是什么?

答：①目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動(dòng)集中于目標(biāo)，朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。②主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng)，都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導(dǎo)性特征。③普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。④效率性：在制定計(jì)劃時(shí)，要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率，不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益，而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益。

6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

答：①目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。②充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。③強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。

7、目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過(guò)程，在此過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

答：在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心;目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(2)目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。(3)目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。(4)目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說(shuō)，要把目標(biāo)限制在五個(gè)以?xún)?nèi)。目標(biāo)少而精，有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

8、什么是決策?有哪些特征?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

答：決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策具有如下特征：①超前性。任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，要求決策者具有超前意識(shí)，思想敏銳，能夠預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展變化，適時(shí)地做出正確決策。②目標(biāo)性。無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)性不明的決策，往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。③選擇性。決策必須具有兩個(gè)以上的備選方案，通過(guò)比較評(píng)定來(lái)進(jìn)行選擇。④可行性。決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。⑤過(guò)程性。決策是一個(gè)多階段、多步驟的分析判斷過(guò)程。⑥科學(xué)性。要求決策者能夠透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出科學(xué)決策。正確的決策應(yīng)堅(jiān)持以下的原則：①滿(mǎn)意原則。就是能夠滿(mǎn)足合理目標(biāo)要求的決策。②層級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。③集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。④整體效用的原則。

9、決策的類(lèi)型和作用是什么?

答：按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策;按決策的重復(fù)程度，可分為程序化決策和非程序化決策;按決策的可靠程度，可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策。作用：決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵;決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。

10、定性決策方法有哪些?

答：頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法，即通過(guò)有關(guān)專(zhuān)家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。頭腦風(fēng)暴法一般分為三個(gè)階段：第一階段是對(duì)已提出的每一種設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑，并在質(zhì)疑中產(chǎn)生新設(shè)想。第二階段是對(duì)每一種設(shè)想編制一個(gè)評(píng)價(jià)意見(jiàn)一覽表，同時(shí)編制一個(gè)可行性設(shè)想一覽表。第三個(gè)階段是對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中所提意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)，以便形成一組對(duì)解決所論及問(wèn)題的最終設(shè)想。特爾菲法：特爾菲法是以匿名方式通過(guò)幾輪函詢(xún)征求專(zhuān)家的意見(jiàn)，組織決策小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專(zhuān)家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專(zhuān)家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。特爾菲法基本步驟如下：第一，確定決策題目。決策題目要具體明確，適合實(shí)際需要。第二，選擇專(zhuān)家。選擇專(zhuān)家需解決四個(gè)問(wèn)題：什么是專(zhuān)家;怎樣選專(zhuān)家;選擇什么樣的專(zhuān)家;專(zhuān)家人數(shù)。第三，制定調(diào)查表。即把預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題項(xiàng)目有次序地排列成表格形式。第四，決策過(guò)程。一般要分四輪進(jìn)行，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，最后得出較為一致的看法。第五，做出決策。經(jīng)過(guò)多次反饋后，意見(jiàn)漸趨一致，或?qū)α⒌囊庖?jiàn)已十分明顯，此時(shí)便可把資料整理出來(lái)，做出決策。特爾菲法具有匿名性、多輪反饋、統(tǒng)計(jì)性的特點(diǎn)。哥頓法：“哥頓法”是美國(guó)人哥頓于1964年提出的決策方法。該法與頭腦風(fēng)暴法相類(lèi)似，由會(huì)議主持人先把決策問(wèn)題向會(huì)議成員作出籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員(即專(zhuān)家成員)海闊天空地討論解決方案;當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問(wèn)題展示給小組成員使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最

11、組織的類(lèi)型有多少種?

答：組織可以分為正式組織和非正式組織兩類(lèi)。正式組織，一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。非正式組織，是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體。

12、企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用?

答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用:(1)一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決;(2)利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié);(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。

13、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?

①?zèng)Q策的代價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，代價(jià)越高的決策，越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權(quán)。②政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集權(quán)程度就高些;反之，那么分權(quán)的程度就高些。③組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，分權(quán)程度就應(yīng)高些;相反，集權(quán)程度就應(yīng)高些。④組織的成長(zhǎng)方式。如果組織是靠?jī)?nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則集權(quán)程度較高;若組織是由并購(gòu)或聯(lián)合發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度較高。⑤管理哲學(xué)。主管人員的個(gè)性和他們的管理哲學(xué)，對(duì)組織的集權(quán)與分權(quán)的程度影響較大。⑥管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán);反之，趨向集權(quán)。⑦控制技術(shù)與手段。如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對(duì)下屬的工作和績(jī)效控制能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)。

14、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?

答：衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有:(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高;反之，則集權(quán)程度越高。(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。(3)決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高;反之，則集權(quán)程度越高。(4)決策的審核。組織中較低層次做出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高;反之，分權(quán)程度越低。

15、授權(quán)的原則是什么?

答：①因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。②明確責(zé)任。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。③不越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)，不利于發(fā)揮他們的積極性。④要適度授權(quán)。授權(quán)過(guò)少，往往下屬的權(quán)力過(guò)小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果;授權(quán)過(guò)度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無(wú)章，甚至失去控制。
16、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么?
答：管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn);(2)管理理論;(3)管理能力;(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。
17、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面?
答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì)，它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無(wú)法由組織“賦予”。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感等。
18、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過(guò)程
答：領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：性格理論階段：從二十世紀(jì)開(kāi)始到三十年代。這一階段的領(lǐng)導(dǎo)理論研究，側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。行為理論階段：從二十世紀(jì)四十年代到六十年代。這一階段，從研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、特性，轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。權(quán)變理論階段：從二十世紀(jì)七十年代迄今。該理論認(rèn)為，一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素。沒(méi)有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。
19、管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么?
：管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類(lèi)型:(1)專(zhuān)權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專(zhuān)制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。(2)溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。(3)協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們;注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。(4)參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴(lài)，凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用;鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作;鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。
20、領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?
答：(1)知人善任的藝術(shù)。(2)量才適用的藝術(shù)。(3)用人不疑的藝術(shù)。
21、影響企業(yè)人際關(guān)系的普遍因素有哪些?
：①職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來(lái)和相互了解。②職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易相互了解，關(guān)系越容易密切。③職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價(jià)值觀和思想感情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。④職工彼此需要的互補(bǔ)性。不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。
22、什么是激勵(lì)過(guò)程?
答：激勵(lì)的過(guò)程是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿(mǎn)足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿(mǎn)足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。
23、需要層次理論的主要內(nèi)容
答：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類(lèi)自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類(lèi)避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿(mǎn)足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿(mǎn)足。
24、簡(jiǎn)述雙因素理論答：赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。作為管理者，首先必須確保職工保健因素方面的需要，否則，就會(huì)引起職工的不滿(mǎn)。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵(lì)效果，因此，管理者必須充分利用激勵(lì)方面的因素。
25、激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里?
答：①有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。②有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。③有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
26、有效激勵(lì)方法有哪些?
：①物質(zhì)激勵(lì)。在物質(zhì)鼓勵(lì)中，最突出的就是金錢(qián)。②精神激勵(lì)。企業(yè)常用的精神激勵(lì)方法有：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法等。③職工參與管理。讓職工參與管理，既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。④工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。
27、現(xiàn)代管理中控制的作用
答：①控制是完成計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證②控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)，提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力
28、有效控制的基本原則。
答：有效控制的基本原則：①目標(biāo)明確原則。控制活動(dòng)是一種管理活動(dòng)過(guò)程，具有很強(qiáng)的目的性。也就是說(shuō)，控制工作必須圍繞既定的目標(biāo)開(kāi)展。②重點(diǎn)原則。控制不僅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我們不可能控制工作中所有的項(xiàng)目，有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目。③及時(shí)性原則。高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取糾偏措施。④靈活性原則。它要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來(lái)達(dá)到控制的目的。⑤經(jīng)濟(jì)性原則。控制是一項(xiàng)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力的活動(dòng)，耗費(fèi)較大。行使控制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。
29、對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必具備的條件
答：(1)較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深人細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺(jué)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。(2)下屬人員的積極參與。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng)，注重問(wèn)題的細(xì)枝末節(jié).管理者在按照計(jì)劃對(duì)下屬實(shí)施控制過(guò)程中，必須多聽(tīng)取下屬人員尤其是一線(xiàn)人員的意見(jiàn)和建議。(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場(chǎng)控制過(guò)程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級(jí)請(qǐng)示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。(4)層層控制，各司其職。一般而言，現(xiàn)場(chǎng)控制是上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員的直接控制。一個(gè)管理組織中，可能同時(shí)存在多個(gè)管理層級(jí)，有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)施，這樣才能保證全面深人了解問(wèn)題并提出最為切實(shí)可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級(jí)管理。
30、簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的含義和特點(diǎn)
控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn):(1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性(3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。