大學生提前三個月預訂考研房,一個月后酒店突然單方取消訂單,之后原房價跳漲兩倍多。昨日,正在準備考研的柯同學說,酒店的行為太不講誠信了。
訂好的房一個月后遭取消
柯同學是一名大四學生,報名參加今年12月23日至24日的碩士研究生考試,考點在湖北工業大學內。因為自己的學校離考點較遠,早在9月中旬,他就開始預訂考研房。
柯同學登錄某團購APP后,經過比對,選擇了洪山區李紙路拉德斯芳商業街A棟16樓的某主題酒店。系統顯示,12月22日和23日的房間是可以預訂的,特惠房只要98元一晚。柯同學就預訂了兩晚,并支付了196元房款,之后酒店方也確認了。
但前日,該酒店老板突然打電話給柯同學,稱他選中的房間不能預訂,隨后取消了訂單,房費退還到了他的美團賬戶中。柯同學登錄APP還發現,該酒店12月22日和23日的特惠房,價格顯示為320元每晚。“
之前顯示98元一晚,過了一個月就漲了兩倍多,關鍵是不承認之前的訂單,太氣人了。”柯同學說,此前他也有同學預訂了考研房,之后也被酒店通知取消,不過沒有像他這樣隔了一個月才取消的。
酒店稱現在訂房太早
昨日上午,楚天都市報記者找到了這家酒店,前臺工作人員稱,酒店老板每個月都會來查一次房。前日老板查房時,發現有人預訂了12月下旬的房,就稱訂得太早了,隨后打電話給柯同學要求取消。“之前這位同學下訂單時,我們的工作人員沒有仔細考慮就確認了。現在離考研還有兩個月,他還有充足的時間去找房子,取消訂單不會給他造成困擾。”
該工作人員還表示,按照之前的約定,柯同學可以在入住當日傍晚6點之前隨意取消訂單,房費全額退還;因此,酒店也有權取消訂單。此外,酒店目前不接受12月的房間預訂。
不過,記者之后登錄某團購APP,發現該酒店12月的房間均開放預訂。特惠房平時價格為88元,到了12月22日和23日兩天,價格跳漲到320元一晚。
律師稱酒店做法違約
記者隨后查詢了多家位于考點周邊的酒店信息,發現許多酒店考研時間的預訂信息異于平時,要么價格大漲,要么不提供預訂。一酒店老板稱,考研期間考點周圍的酒店賓館需求火爆,“別人漲價我不漲,就有些吃虧,還不如暫停預訂,到時根據情況再定價格。”
對此,湖北典恒律師事務所陳亮律師認為,酒店既然已在網上公布了價格,顧客預訂后也進行了確認,酒店相當于和顧客簽訂了合約,不能隨意更改。
陳亮還認為,雖然該酒店允許顧客在入住之前取消訂單,但這是酒店主動給顧客的權利,不能以此為理由單方取消訂單。如果酒店要更改合約,需要跟顧客協商,單方面取消合約就應該賠償顧客損失,否則顧客可向工商部門投訴維權。
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