廈門大學：搭建“一站式”學籍服務矩陣，開啟學生服務數(shù)字化新體驗

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為深入貫徹落實黨的二十大精神，積極響應“推進教育數(shù)字化”要求，提升本科教育教學管理服務的信息化水平，廈門大學以“線上自助零跑腿，一件事情一次辦”為目標，依托廈門大學信息門戶(簡稱“i廈大”)，打造“線上+線下”協(xié)調(diào)聯(lián)動型學籍服務矩陣，目前已實現(xiàn)14類學籍學務證明的數(shù)字化呈現(xiàn)，并為學生提供事務大廳“一站式”個性化服務，切實提高辦事效率，提升學生服務質(zhì)量。

學籍學務證明電子化，精心推廣“不見面服務”

學籍學務證明是學生本科階段學習狀態(tài)和過程的體現(xiàn)，在學生的獎學金評定、榮譽申請、畢業(yè)、就業(yè)、升學等關鍵節(jié)點中具有十分重要的意義。為滿足學生隨時、隨地、隨身查看和下載各類學籍學務證明的廣泛需求，廈門大學教務處學籍服務科大力推進數(shù)字化服務，面向在校及已畢業(yè)的本科生推出帶電子簽章的學籍學務證明。學生可在“i廈大”電子可信化平臺中自行申請PDF版本的各類證明，下載后彩色打印即可使用。學籍學務證明的電子化，極大地提升了學生辦理事務的效率，為學生帶來了良好的數(shù)字化體驗，使煩瑣重復的問題得以輕松解決。

人工用印登記數(shù)字化，貼心提供“一次辦服務”

學籍學務業(yè)務專用章作為學生需求較廣泛、使用較頻繁的公章之一，長期以來采取線下用印審批模式，在使用環(huán)節(jié)中需要層層審批、逐級把關。為解決開學、畢業(yè)等批量用印節(jié)點存在的等待周期長、效率低等問題，廈門大學教務處學籍服務科依托“i廈大”服務平臺，全新上線本科生學籍學務證明材料用印模塊。用印系統(tǒng)一經(jīng)推出，就以方便、快捷、高效等特點獲得廣泛好評。審批人和用印申請人在用印過程都會收到相應的通知提醒，提升了用印效率，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，學生少跑路”。

事務大廳一站式服務，用心滿足“多樣化需求”

為滿足學生的多樣化需求，廈門大學教務處學籍服務科在學生事務大廳啟動學業(yè)服務窗口，提供本研學籍學務證明自助打印、本科生學業(yè)政策咨詢等一攬子現(xiàn)場服務，為學生提供一站式的政策解讀和個性化解決方案。2022年，窗口共提供本研教務咨詢服務約3000人次，本研學籍學務證明自助打印約10.5萬份。學業(yè)服務窗口設有咨詢區(qū)和自助區(qū)，咨詢區(qū)是集電話接待、現(xiàn)場咨詢、學籍信息變更登記、幫辦導辦服務于一體的便捷服務點，自助區(qū)是窗口服務功能的延伸，學生可以使用自助設備免費打印學籍學務證明。窗口咨詢區(qū)和自助區(qū)相互聯(lián)動，持續(xù)推進自助打印系統(tǒng)及設備的升級迭代，為學生提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的學籍服務。窗口始終以學生需求為核心，著力提升服務效能，優(yōu)化辦事流程，打造“一站式”多舉措、全方位的學籍服務環(huán)境。

畢業(yè)季專屬預約服務，暖心護航“最后一站地”

畢業(yè)季，學生打印學籍學務證明的需求達到高峰。據(jù)統(tǒng)計，2022年畢業(yè)季自助打印系統(tǒng)共計服務本科生9192人次，研究生1180人次，學生自助打印2.4萬份證明。為確保畢業(yè)生在離校前順利拿到學籍學務證明材料，廈門大學教務處緊急配備學籍服務學生隊伍，創(chuàng)新學籍服務新模式，試行小程序預約取號、現(xiàn)場叫號的數(shù)字化打印方案，為畢業(yè)生開辟學籍打印專門服務通道，解決畢業(yè)學生急需。窗口工作人員加班加點，或加強預約打印程序的運行維護，或調(diào)試自助打印機，或優(yōu)化排隊方式，形成了“取號、叫號、等候、辦理、評價”為一體的運行程序，辦事流程得以持續(xù)優(yōu)化。教務處學籍學務科始終堅持“以學生為中心”的管理服務理念，力求滿足學生需要，回應學生期待，在辦實事的力度、深度和溫度上下功夫，為學生從“入學第一步”到“最后一站地”持續(xù)保駕護航。

一份證明材料雖小，其背后卻是廈門大學多年來對本科教育教學的創(chuàng)新探索，對數(shù)字校園建設的長遠布局，更是對學生實際需求的準確把握。未來，廈門大學教務處將秉持服務至上的宗旨，致力于提高學籍服務的效率和水平，持續(xù)推進數(shù)字校園建設，為師生提供更簡單、高效、信息化的服務，帶來更科學、便捷的高校數(shù)字化體驗。