劉玉冰等編著的《溝通技巧與實(shí)訓(xùn)》分“基礎(chǔ)篇”和“實(shí)踐篇”兩部分，共十九個(gè)單元，其中，“基礎(chǔ)篇”包含講述、解說(shuō)、評(píng)說(shuō)、講話、演講、交談（上）、交談（下）、辯論、傾聽、非語(yǔ)言溝通十個(gè)單元； “實(shí)踐篇 ”包含稱呼、介紹、電話交談、接待、交友溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、求職面試溝通、與上級(jí)溝通、與同事溝通九個(gè)單元。每個(gè)單元采用情景描述、情景分析、知識(shí)鏈接、技能訓(xùn)練的體例編寫，并采用案例分析、角色扮演、情景模擬、設(shè)置游戲、問(wèn)題交流等方式進(jìn)行技能訓(xùn)練，可操作性強(qiáng)。 《溝通技巧與實(shí)訓(xùn)》可作為各類中等職業(yè)學(xué)校的教材，也可作為進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)的教材。