客房服務員(初級)/職業(yè)資格培訓教材
- 所屬分類：
服務培訓教..
- 作者：
支海成，朱林森 編
- 出版社：
中國勞動社會保障出版社
- ISBN：9787504529480
- 出版日期：2001-1-1
-
原價：
￥11.00元
現(xiàn)價：￥8.40元
圖書簡介
基礎知識部分
單元1 民族風俗習慣
單元2 禮節(jié)、禮貌
單元3 客戶服務英語
專業(yè)知識部分
單元4 客房的基本種類及設備用品的配備
單元5 客房部兩個重要的質量標準
單元6 清潔劑和種類和用途
單元7 客房安全保衛(wèi)
單元8 客房服務員的服務意識
操作技能部分
單元9 客戶的清掃、整理
單元10 清潔器具的使用
單元11 衛(wèi)生消毒
單元12 除蟲滅害
單元13 對客服務
單元14 客房常用家具、設備的保養(yǎng)
目錄
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