本書是職業技能短期培訓教材之一，主要內容是超市解決顧客投訴的案例及案例分析，包括顧客投訴事例的描述、接待顧客處理問題的過程和對處理結果的分析。 本書的作者團隊長期工作在具有先進管理理念的超市第一線，具有豐富的工作經驗和培訓經驗，特別是書中收集了超市服務一線的大量生動案例，用成功的經驗和失敗的教訓來說明先進的服務理念及各種服務技巧如何有機結合，是十分實用的超市服務崗位培訓手冊。通過對本書的學習，有助于提高超市服務人員處理顧客投訴的水平。 本書可用于超市服務臺崗位人員的培訓，也可供超市中與服務相關的崗位人員學習和參考。 本書由周申磊主編，龐淑華、齊飛副主編，孫濤、祁琰、胡小芳參編。 龐淑華繪圖。