服務(wù)營銷原理（第5版）
- 所屬分類：
服務(wù)培訓(xùn)教..
- 作者：
（英）帕爾默 著，劉安國 等譯
- 出版社：
世界圖書出版公司
- ISBN：9787510039355
- 出版日期：2012-6-1
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原價：
￥78.00元
現(xiàn)價：￥52.30元
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圖書簡介
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《服務(wù)營銷原理(第5版)》：視角廣泛：作者從服務(wù)營銷理論的起源和進(jìn)展著手，以服務(wù)際遇為基礎(chǔ)，打造適合服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展?fàn)I銷組合。書中介紹了各式各樣的服務(wù)，并分析服務(wù)的核心特征對營銷活動的影響，囊括了服務(wù)品牌戰(zhàn)略、在線服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)開發(fā)、客戶關(guān)系計劃、國際服務(wù)營銷等方面的理論和實(shí)踐。
結(jié)構(gòu)明晰：《服務(wù)營銷原理》分為五個部分，從介紹服務(wù)環(huán)境到定義服務(wù)、理解各方行為，再到戰(zhàn)略制訂和走向全球化。圍繞服務(wù)區(qū)別于一般有形商品的特點(diǎn)，如無形性、不可分性、易朽性和易變性等，構(gòu)建了一套理解服務(wù)并予以有效營銷和推廣的框架。
內(nèi)容豐富：每章的內(nèi)容，以學(xué)習(xí)目標(biāo)和引言開始，在生動易讀的語言中講解相關(guān)概念和運(yùn)用。隨處可見的圖表、海報和照片，配以描述性文字，形象化地理解服務(wù)服務(wù)營銷的例子。每章后面的章總結(jié)、復(fù)習(xí)題和實(shí)踐活動，則幫助讀者鞏固和加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。重要詞匯和每一章的延伸閱讀也在書的后面列出。
案例時新：《服務(wù)營銷原理(第5版)》中有大量真實(shí)案例，如每一章的主題思考和小框中的例子，以及后面的案例研究，還有最后一章的一個篇幅更長的案例，旨在展示相關(guān)理念或想法如何在營銷實(shí)踐中應(yīng)用。作者對這一修訂版本中的案例進(jìn)行了替換和更新，更為關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷等新技術(shù)和顧客體驗(yàn)等新理念對營銷活動的改變。
目錄
《服務(wù)營銷原理(第5版)》構(gòu)建了一套理解服務(wù)并予以有效營銷和推廣的框架。無形性、不可分性、易朽性及易變性等特點(diǎn)構(gòu)成這一框架的核心部分，這些特點(diǎn)是傳統(tǒng)制成品所不具備的，但對于服務(wù)企業(yè)開發(fā)、推廣和交付服務(wù)的方式有深刻影響。
《服務(wù)營銷原理(第5版)》分為五個部分，闡述服務(wù)企業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品的一般營銷原理。首先介紹服務(wù)環(huán)境和界定各式各樣的服務(wù)，其次分析消費(fèi)者的行為和關(guān)注新服務(wù)的開發(fā)，然后討論如何將服務(wù)營銷與服務(wù)管理相結(jié)合，運(yùn)用信息技術(shù)精煉營銷戰(zhàn)略，最后考察服務(wù)企業(yè)在走向全球化的過程中可能面臨的各種問題和機(jī)遇。每章后面的總結(jié)，使讀者易于理解各主題之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
作為國內(nèi)引進(jìn)的首部以“服務(wù)營銷原理”為題的譯著，本書除了被英國的倫敦帝國學(xué)院、斯特拉斯克萊德大學(xué)（其市場營銷專業(yè)位居全英第一）、牛津布魯克斯大學(xué)、愛爾蘭國立大學(xué)等知名大學(xué)采用外，在美國、澳大利亞、巴西、南非、北歐、新加坡、印度等地區(qū)也得到廣泛應(yīng)用，是一部經(jīng)典的服務(wù)營銷教科書。
