考研網(wǎng) » 考試圖書 » 服務(wù)培訓(xùn)教材 » 營(yíng)業(yè)員技能(職業(yè)技能培訓(xùn)系列教材) » 全部考試圖書分類

圖書簡(jiǎn)介

職業(yè)技能培訓(xùn)是提高勞動(dòng)者知識(shí)與技能水平、增強(qiáng)勞動(dòng)者就業(yè)能力的有效措施。
本套教材是為了適應(yīng)開展職業(yè)技能短期培訓(xùn)的需要、促進(jìn)短期培訓(xùn)向規(guī)范化發(fā)展而編寫的。該套教材以相應(yīng)職業(yè)(工種)的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求為依據(jù)，根據(jù)上崗前職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)和功能，以基本概念和原理為主，突出針對(duì)性和實(shí)用性，理論聯(lián)系實(shí)際，使讀者一讀就懂，一學(xué)就會(huì)。
目錄
第一單元 零售企業(yè)概述
模塊一 零售企業(yè)的基本知識(shí)
模塊二 零售企業(yè)的存在形式
第二單元 營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德及素質(zhì)要求
模塊一 營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德
模塊二 營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
模塊三 營(yíng)業(yè)員的禮儀要求
第三單元 商業(yè)經(jīng)營(yíng)和商品銷售的基本知識(shí)
模塊一 商業(yè)經(jīng)營(yíng)概述
模塊二 商品的編碼及商標(biāo)
模塊三 商品分類的基本知識(shí)
模塊四 營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握的商品知識(shí)
第四單元 結(jié)算及營(yíng)業(yè)結(jié)束后的工作
模塊一 常用票據(jù)知識(shí)
模塊二 收款的基本知識(shí)
模塊三 做好盤點(diǎn)和交接班工作
第五單元 接待顧客的方法和技巧
模塊一 了解顧客的心理
模塊二 為顧客做好服務(wù)工作
模塊三 與顧客溝通的技巧
模塊四 重視顧客的投訴
第六單元 營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握的法律知識(shí)
模塊一 規(guī)范商業(yè)操作
模塊二 商品退換的基本常識(shí)

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價(jià)格	購買
采購師	中國(guó)就業(yè)培..	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..	￥36.00 ￥28.80	詳情
成為百萬美元培訓(xùn)師“美國(guó)最受尊敬的獨(dú)立咨詢師”培訓(xùn)界業(yè)..	（美）韋斯..	清華大學(xué)出版社	￥48.00 ￥33.20	詳情
雇員培訓(xùn)與開發(fā)（第三版）	（美）諾伊..	中國(guó)人民大學(xué)出版..	￥45.00 ￥36.00	詳情
茶藝師：初級(jí)技能·中級(jí)技能·高級(jí)技能	勞動(dòng)和社會(huì)..	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..	￥22.00 ￥18.30	詳情
全國(guó)禮儀專業(yè)人才資質(zhì)指定培訓(xùn)教材 禮儀師培訓(xùn)教程	楊茳 等主..	人民交通出版社	￥66.00 ￥36.90	詳情
洗衣師讀本2--水洗技術(shù)	王超義 編..	化學(xué)工業(yè)出版社	￥39.00 ￥29.60	詳情
客戶服務(wù)實(shí)務(wù)	李先國(guó)，曹..	清華大學(xué)出版社	￥32.00 ￥22.20	詳情
珠寶首飾營(yíng)業(yè)員（四級(jí)）第2版——1+X職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培..	上海市職業(yè)..	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..	￥36.00 ￥28.80	詳情
珠寶首飾營(yíng)業(yè)員[初級(jí)]	周逸 主編	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..	￥15.00 ￥11.40	詳情
培訓(xùn)與開發(fā)理論及技術(shù)/復(fù)旦博學(xué)21世紀(jì)人力資源管理叢書	徐芳 著	復(fù)旦大學(xué)出版社	￥42.00 ￥33.60	詳情
現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)系列教程──家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)	龐大春　主..	中央廣播電視大學(xué)..	￥22.00 ￥16.00	詳情
現(xiàn)代餐飲管理培訓(xùn)叢書--現(xiàn)代餐廳服務(wù)與管理	袁小娟　編..	化學(xué)工業(yè)出版社	￥38.00 ￥25.50	詳情
《企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》培訓(xùn)教程	朱宇，黃志..	知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社	￥32.00 ￥25.60	詳情
智能樓宇管理員	中國(guó)就業(yè)培..	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..	￥28.00 ￥19.20	詳情
專業(yè)銷售：專業(yè)銷售培訓(xùn)教材（派力經(jīng)典銷售培訓(xùn)教材，曾被..	周靜利　等..	企業(yè)管理出版社	￥35.00 ￥22.80	詳情
培訓(xùn)師進(jìn)階手冊(cè)：提升職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)技能的萬全之書（第二..	（英）凱·..	企業(yè)管理出版社	￥35.00 ￥21.50	詳情
珠寶首飾營(yíng)業(yè)員（五級(jí)）第2版——1+X職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培..	上海市職業(yè)..	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..	￥28.00 ￥22.40	詳情
培訓(xùn)師的靈感：即興發(fā)揮的藝術(shù)（第二版）（職業(yè)培訓(xùn)師系列..	（英）杰克..	企業(yè)管理出版社	￥37.00 ￥22.70	詳情
培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊(cè)：全球500強(qiáng)廣為推崇的快速學(xué)習(xí)法（第二版）..	（美）大衛(wèi)..	企業(yè)管理出版社	￥40.00 ￥26.00	詳情
中式烹調(diào)師（五級(jí)）第2版——1+X職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)手冊(cè)	上海市職業(yè)..	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..	￥20.00 ￥15.20	詳情
內(nèi)部審計(jì)理論與實(shí)務(wù)：內(nèi)部審計(jì)人員培訓(xùn)用書	中國(guó)內(nèi)部審..	中國(guó)石化	￥25.00 ￥20.00	詳情
中式面點(diǎn)師（五級(jí)）第2版——1+X職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)手冊(cè)	上海市職業(yè)..	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..	￥18.00 ￥14.40	詳情
商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（第二版）	徐克茹　編..	中國(guó)紡織出版社	￥28.80 ￥19.30	詳情
茶藝師（中級(jí)）	勞動(dòng)和社會(huì)..	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..	￥14.00 ￥10.60	詳情
培訓(xùn)游戲大全：使你成為最受聽眾歡迎的培訓(xùn)講師（第二版）..	（美）朵妮..	企業(yè)管理出版社	￥40.00 ￥26.00	詳情