營業員—職業技能培訓教材
- 所屬分類：
服務培訓教..
- 作者：
周疏影 主編
- 出版社：
中國勞動社會保障出版社
- ISBN：9787504562371
- 出版日期：2009-1-1
-
原價：
￥11.00元
現價：￥7.40元
圖書簡介
本書是“職業技能培訓教材”之一，全書共分9個章節，主要對零售商業營業員的職業概況，商品的基本知識，營業員在營業前的準備工作，在商品銷售過程中的技能，工作結束后的有關事項以及相關的法律法規知識等商業營業員應知應會的知識與技能作了介紹。該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關工作的人員作為參考用書使用。
目錄
第一單元 營業員的職業與職業道德
模塊一 營業員的職業概況
模塊二 營業員的職業道德
模塊三 營業員的職業守則
第二單元 商品的基礎知識
模塊一 商品品名
模塊二 商品商標
模塊三 商品規格
模塊四 商品編號
模塊五 商品品質
模塊六 商品性能及使用方法
模塊七 商品購進、驗收、保管、盤點、損益
第三單元 營業前的準備工作
模塊一 營業前營業員的準備
模塊二 營業前商品和售貨工具的準備
模塊三 營業前商品變價及盤點
模塊四 購物環境的準備
第四單元 接待咨詢與顧客溝通
模塊一 顧客接待的觀念及服務
模塊二 提供令顧客滿意的服務
模塊三 如何處理顧客的抱怨和退換貨
第五單元 商品銷售過程中的技能
模塊一 商品展示與演示
模塊二 商品介紹
模塊三 商品的拿放
第六單元 商品的計量及包裝
模塊一 商品的計量
模塊二 商品包裝的方法
模塊三 商品包裝的形狀與質量
模塊四 禮品包裝基礎知識
第七單元 商品的結算
模塊一 商品韻開票
模塊二 商品的收款
第八單元 營業工作結束后的事項
模塊一 營業員交接班
模塊二 關門后的收尾工作
模塊三 商品盤點工作
第九單元 相關的法律法規基礎知識
模塊一 勞動法、消費者權益保護法的相關知識
模塊二 反不正當競爭法、廣告法的相關知識
模塊三 產品質量法、價格法、票據法的相關知識
模塊四 食品衛生法的相關知識
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