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圖書簡介

本書從物業、物業管理、物業管理市場的管理機制、業主自治管理、物業服務企業、早期介入、物業管理招標投標、承接查驗、人住服務、裝修管理、客戶服務、房屋與設備設施的使用與維護管理、物業環境管理、綜合經營服務、物業信息管理、物業管理文化活動服務等方面較為全面地介紹了物業管理的日常基礎性業務及其主要內容。
　　本書的編寫，力求使讀者通過閱讀、學習，能夠對物業管理行業有一個概括性的了解，并熟悉物業管理的基本知識，為今后的專業學習奠定良好的基礎。在內容編排上，充分考慮到專業學習整體過程中的循序漸進，按物業管理實踐業務進展的階段性進行安排，對全面了解物業管理的基本知識和各項業務內容極有幫助。在教學中，能夠很好地體現本門課程在專業中的基礎課程地位。
　　本書充分考慮到與其他專業課程的內容銜接，在充分闡述物業管理基本知識的基礎上，以描述的方式介紹物業管理各項業務的概念和主要內容，可讀性強，易于實現本教材的學習目的，是對物業管理專業知識入門學習的有益嘗試。本書作為高等職業教育物業管理專業的教材，同時也適合于作為物業管理行業從業人員的崗前培訓教材或參考讀物。
目錄
第1章 物業管理概述
　1.1 物業
　　1.1.1 物業的概念
　　1.1.2 物業的性質
　　1.1.3 物業的分類
　1.2 物業管理
　　1.2.1 物業管理的概念
　　1.2.2 物業管理的特征
　　1.2.3 物業管理的目標與原則
　　1.2.4 物業管理的類型與模式
　1.3 物業管理的內容
　　1.3.1 物業管理的業務范圍
　　1.3.2 物業管理的基本環節
　相關知識
　本章小結
　復習思考題
　實踐訓練
第2章 物業管理市場的管理機制
　2.1 政府對物業管理市場的管理
　　2.1.1 物業管理市場的政府管理機構
　　2.1.2 政府管理機構的職能
　2.2 行業協會對物業管理的管理
　　2.2.1 物業管理行業協會的組成
　　2.2.2 物業管理行業協會的職能
　2.3 物業且艮務企業的自我管理
　　2.3.1 物業服務企業的概念與特征
　　2.3.2 物業服務企業的權利與義務
　　2.3.3 物業服務企業自我管理的途徑
　相關知識
　本章小結
　復習思考題
　實踐訓練
第3章 業主自治管理
　3.1 業主自治管理概述
　　3.1.1 業主的概念與權利義務
　　3.1.2 業主自治管理的概念與原則
　3.2 業主大會
　　3.2.1 業主大會的概念與職責
　　3.2.2 業主大會的成立與運作
　3.3 業主委員會
　　3.3.1 業主委員會的概念與職責
　　3.3.2 業主委員會的成立與運作
　相關知識
　本章小結
　復習思考題
　實踐訓練
第4章 物業服務企業
　4.1 物業服務企業的設立
　　4.1.1 物業服務企業的類型
　　4.1.2 物業服務企業資質管理制度
　　4.1.3 物業服務企業的組建條件與步驟
　4.2 物業服務企業的機構設置
　　4.2.1 物業月艮務企業的組織結構
　　4.2.2 物業月良務企業主要職能機構的職責
　　4.2.3 物業項目管理處的組織架構與運行機制
　4.3 物業服務企業的員工招聘
　　4.3.1 物業管理人員的素質能力要求
　　4.3.2 員工招聘
　　4.3.3 物業月良務企業的培訓
　　4.3.4 物業服務企業的績效考核
　相關知識
　本章小結
　復習思考題
　實踐訓練
第5章 早期介入與前期物業管理
　5.1 早期介人
　　5.1.1 早期介入概述
　　5.1.2 早期介入的主要內容
　5.2 前期物業管理
　　5.2.1 前期物業管理概述
　　5.2.2 前期物業管理的主要內容
　5.3 物業管理招標投標
　　5.3.1 物業管理招標投標概述
　　5.3.2 物業管理招標
　　5.3.3 物業管理投標
　5.4 承接查驗
　　5.4.1 承接查驗概述
　　5.4.2 承接查驗的實施
　　5.4.3 物業的交接
　5.1 入住服務
　　5.5.1 入住服務概述
　　5.5.2 入住服務程序
　5.6 裝修管理
　　5.6.1 裝修管理概述
　　5.6.2 裝修管理程序
　本章小結
　復習思考題
　實踐訓練
第6章 常規物業管理
　6.1 客戶服務
　　6.1.1 客戶月良務概述
　　6.1.2 客戶接待服務
　　6.1.3 客戶報修接待服務
　　6.1.4 客戶投訴接待服務
　　6.1.5 客戶溝通
　6.2 房屋與設備設施的使用與維護管理
　　6.2.1 物業使用管理
　　6.2.2 房屋修繕管理
　　6.2.3 物業設備設施管理
　6.3 物業環境管理
　　6.3.1 保潔服務
　　6.3.2 綠化管理
　6.4 公共秩序維護管理
　　6.4.1 公共秩序維護管理
　　6.4.2 公共安全防范
　　6.4.3 車輛道路管理
　　6.4.4 消防安全管理
　6.5 綜合經營服務
　　6.5.1 多種經營服務
　　6.5.2 物業租賃管理
　6.6 物業信息管理
　　6.6.1 物業信息管理
　　6.6.2 物業檔案管理
　6.7 物業管理文化活動服務
　　6.7.1 物業管理文化活動概述
　　6.7.2 文化活動策劃
　本章小結
　復習思考題
　實踐訓練
參考文獻

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