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圖書簡介

     龍丁玲主編的《物業服務溝通與禮儀》一書是按照物業管理專業的專業基礎課、專業主干課和實訓課設置的思路，結合應用型人才培養要求進行了選題規劃工作，同時結合物業服務企業對員工的崗位職責要求及日常工作流程，介紹了如何做一個懂禮儀、善溝通的物業管理工作人員。全書分為七個項目，內容涉及個人良好素養的養成、工作順利有效的進展等方面的禮儀規范。無論是日常的待人接物還是大型的企業公關活動，無論是面對本國業主還是面對境外人士，都給出了很好的建議。

目錄

     龍丁玲主編的《物業服務溝通與禮儀》根據物業管理工作崗位的職業要求，主要介紹禮儀與溝通方面的基本知識與相戈技能訓練，全書共分為七個項目。緒論主要介紹禮儀知識的最要性及如何學好禮儀。項目一從儀容修飾、表情修養、著裝規范、舉止行為四個方面介紹物業服務人員的個人禮儀。項目二介紹如何布置辦公環境、如何處理辦公室人際關系、如何做好辦公室接待工作，如何書寫物業管理應用文書和使用現代辦公設備等方面的禮儀規范。項目三講述在物業管理工作中，稱謂、介紹、握手、名片、接待、拜訪、出行七方面的禮儀規范。項目四講述在物業管理活動中，該習得的公關談判禮儀、危機處理禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、晚會舞會禮儀、宴清饋贈禮儀。項日五介紹交談、演講、使用電話和電子通信時的禮儀規范。項目六介紹涉外通則、出入境規范及禮儀、國外宗教習俗禮儀、國外節假日習俗禮儀、國別禮儀。 《物業服務溝通與禮儀》可作為高職高等教育、開放教育物業管理專業學生用教材，也可供物業服務企業進行業務學習時的培訓教材使用。

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