汽車4S店經營管理
- 所屬分類：
高職高專經..
- 作者：
李恒賓，張銳 主編
- 出版社：
清華大學出版社
- ISBN：9787512102521
- 出版日期：2010-8-1
-
原價：
￥29.00元
現價：￥21.80元
圖書簡介
本書屬高職現代汽車系列教材，從汽車4s店經營管理人員應掌握的基本技能人手，逐步深入地對汽車4S店經營管理人員的專業化經營管理方法進行全面的闡述。內容包括汽車4S店的整車銷售管理、零配件管理、售后服務管理和信息反饋管理四個方面。本書注重理論與實踐案例的結合，實用性強。
本書可作為高職高專院校汽車檢測與維修、汽車服務與營銷等相關專業的教材，亦可供汽車經營管理從業人員參考。
目錄
第一篇 整車銷售管理
第一章 4S店的特點
第一節 4S店概述
第二節 4S店的優勢
第三節 4S店的劣勢
閱讀材料沈陽金廊雷克薩斯4S店隆重開業矢志不渝追求完美
習題
第二章 我國汽車4S店經營現狀
第一節 目前中國汽車4S店的經營模式
第二節 目前中國汽車4S店的行業狀況分析
第三節 經營對策及思路
閱讀材料奇瑞汽車讓4S店低下“高貴的頭”
習題
第三章 4S店企業形象的塑造
第一節 企業形象概述
第二節 4S店企業形象的塑造
案例分析萬金尋故障：破天荒的廣告承諾
習題
第四章 4S店企業競爭力的提升
閱讀材料用創新復位品牌
習題
第五章 4S店整車銷售的組織
第一節 汽車銷售組織機構的設置
第二節 汽車銷售組織應具備的職能
習題
第六章 4S店整車銷售價格定位
第一節 汽車價格綜述
第二節 汽車產品的基本定價方法
第三節 汽車產品的價格策略
案例分析1本田飛度：低價，一步到位
案例分析2現代伊蘭特：降價，找準時機
案例分析3寶馬中國新策略：產品向下銷量向上
習題
第七章 4S店整車銷售的市場營銷環境分析
第一節 汽車市場營銷環境概述
第二節 市場營銷宏觀環境
第三節 汽車市場營銷宏觀環境分析
第四節 汽車市場營銷微觀環境分析
閱讀材料1年底是否是買車的最佳時機
閱讀材料2 關稅調整效應顯現 日系豪華車集體受挫
閱讀材料3小排量汽車營銷環境分析
習題
第八章 4S店整車銷售市場購買行為分析
第一節 消費者市場購買行為分析
第二節 影響汽車市場購買行為的因素分析
第三節 集團組織汽車市場購買行為分析
閱讀材料1油價波動影響消費者購車行為
閱讀材料2“停車難”是否會影響你的購車計劃
閱讀材料3 中國消費者對車系的偏愛將會影響購車行為
習題
第九章 4S店汽車促銷策略與廣告宣傳
第一節 促銷與促銷組合
第二節 廣告促銷
第三節 人員促銷
第四節 銷售促進
第五節 公共關系
閱讀材料1 新旗云新年“禮”相伴最高優惠5 000元
閱讀材料2杭城2009年年末汽車促銷活動一覽
案例分析 鑼鼓喧天 彩旗飛揚 環湖賽專用隊車交接
習題
第十章 4S店汽車銷售隊伍的建立與日常管理
第一節 汽車銷售人員的招聘
第二節 汽車銷售人員的素質與培訓
……
第二篇 4S店配件供應創新經營模式與規范化管理
第三篇 4S店售后服務創新經營模式與規范化管理
第四篇 4S店信息反饋創新經營模式與規范化管理
參考文獻
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