客戶管理實務（新世紀高職高專課程與實訓系列教材）
- 所屬分類：
高職高專經..
- 作者：
李光明，李偉萁 編著
- 出版社：
清華大學出版社
- ISBN：9787302191377
- 出版日期：2009-2-1
-
原價：
￥34.00元
現價：￥23.60元
圖書簡介
叢書特色：
注重技能培養：知識實訓板塊加強專業知識和技能訓練。
體系新穎：理論講解、案例閱讀、知識實訓與自測題相結合。
案例豐富：大量案例增強了可讀性和趣味性，拓寬了知識面。
實用性強：針對高職特點編寫，配有電子課件，方便教學。
目錄
客戶管理是經貿管理類各專業的專業基礎課，是金融、保險、旅游、服務、營銷類專業的主要課程。本教材的編寫以經濟全球化以及中國加入WTO后的經濟改革、市場發展和實踐為背景，以適應21世紀高職高專教育高素質、高技能的應用型人才培養為目標，全面、系統地介紹客戶管理知識。本書在國內、外客戶管理研究的理論以及國內、外企業客戶管理實踐的基礎上，結合我國經濟改革和市場發展的新實踐，以及學科新的理論和前沿知識及動向，系統地闡述了客戶管理的基本內容、工作實務和基本技能。全書共分十章，分別為：概述；客戶的選擇、識別與尋找；客戶調查；客戶分類管理；客戶信用管理與追債實務；客戶滿意管理；客戶忠誠管理；客戶服務管理；客戶關系管理；營銷關系與關系營銷。
本書是針對高職高專的教學要求和特點編寫的，重點闡述了客戶管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本書實用性強，理論與實際相結合，強調運用理論對實際問題進行分析，盡可能適應高職高專教師精講、學生多練、“能力本位”的新型教學方式的需要。同時在每章前后都有案例思考、練習及實訓，使本書內容更豐富。本書語言生動、案例豐富、內容編排合理，系統性、邏輯性強，形式生動活潑，具有較強的可讀性、針對性和實用性。
本書可作為高等專科學校、高等職業技術學校、成人高等學校、本科院校舉辦的二級職業技術學院中的金融保險、旅游、服務、市場營銷及相關專業的教學用書，也可作為第三產業的企業管理人員、市場營銷人員、服務人員的培訓教材。
同類熱銷圖書
| 書名 | 作者 | 出版社 | 價格 | 購買 |
| 管理信息系統（高職高專經管類專業核心課程教材） | 楊燁，尹聰.. | 清華大學出版社 | ￥25.00￥18.80 |
詳情 |
| 高職高專旅游類專業精品教材 旅行社經營管理 | 于成國 主.. | 清華大學出版社 | ￥26.00￥18.00 |
詳情 |
| 物業管理服務心理學（21世紀高職高專物業管理規劃教材） | 于志濤，劉.. | 清華大學出版社 | ￥21.00￥16.80 |
詳情 |
| 21世紀經濟與管理精編教材.管理學系列—管理學教程（第三.. | 戴淑芬 主.. | 北京大學出版社 | ￥29.00￥22.70 |
詳情 |
| 微觀經濟學——原理、案例與應用（第二版）（21世紀高職高.. | 陳建萍 等.. | 中國人民大學出版.. | ￥35.00￥28.00 |
詳情 |
| 倉儲與配送管理（現代物流管理系列教材） | 何慶斌 主.. | 復旦大學出版社 | ￥35.00￥28.00 |
詳情 |
| 企業管理學：理論、案例與實訓（第二版）（21世紀高職高專.. | 陳建萍 主.. | 中國人民大學出版.. | ￥29.00￥23.20 |
詳情 |
| 示范高職院校的內涵建設--理念支撐與實踐建構 | 姚壽廣 著 | 高等教育出版社 | ￥40.00￥38.00 |
詳情 |
| 行政管理學（第二版）（高職精品秘書） | 徐彥，范思.. | 東北財經大學出版.. | ￥23.00￥16.70 |
詳情 |
| 廣告公司工作流程與管理（高等職業教育“廣告和藝術設計”.. | 魯彥娟 主.. | 清華大學出版社 | ￥42.00￥33.60 |
詳情 |
| 人力資源管理實務（第2版）（高職高專經濟類專業系列教材 .. | 蔡麗偉，林.. | 清華大學出版社 | ￥39.00￥27.00 |
詳情 |
| 生產運作管理（現代經濟與管理類規劃教材） | 趙啟蘭 主.. | 清華大學出版社有.. | ￥39.00￥27.00 |
詳情 |
| 薪酬與福利管理實務（第二版）（21世紀高職高專規劃教材·.. | 康士勇 主.. | 中國人民大學出版.. | ￥33.00￥26.50 |
詳情 |
| 人力資源管理（高職高專經管類專業精品教材系列） | 趙軼 編著 | 清華大學出版社 | ￥35.00￥24.20 |
詳情 |
| 物業服務營銷管理（21世紀高職高專物業管理規劃教材） | 周素萍 主.. | 清華大學出版社 | ￥35.00￥24.20 |
詳情 |
| 倉儲管理實務 | 孫秋高 主.. | 電子工業出版社 | ￥35.00￥26.30 |
詳情 |
| 分銷渠道設計與管理 | 李小紅 主.. | 重慶大學出版社 | ￥33.00￥24.70 |
詳情 |
| 現代企業管理技術（21世紀高職高專規劃教材·工商管理系列.. | 程振鋒 等.. | 中國人民大學出版.. | ￥28.00￥22.50 |
詳情 |
| 企業經營管理 | 孫鐵 主編 | 電子工業出版社 | ￥29.80￥22.30 |
詳情 |
| 會展文案寫作(高職會展策劃與管理) | 韋曉軍 主.. | 重慶大學出版社 | ￥29.00￥21.70 |
詳情 |
| 團隊拓展訓練教程(高職精品財經) | 劉慶君，王.. | 東北財經大學出版.. | ￥18.00￥14.40 |
詳情 |
| 酒店管理 | 郭琰 主編 | ￥29.00￥21.10 |
詳情 | |
| 管理學基礎(經管專業第3版新世紀高職高專基礎類課程規劃教.. | 李鏡 主編 | 大連理工大學出版.. | ￥24.00￥17.40 |
詳情 |
| 物流成本管理（21世紀高職高專規劃教材·物流管理系列） | 其日格夫，.. | 中國人民大學出版.. | ￥26.00￥20.80 |
詳情 |
| 行政管理基礎（第二版）（21世紀高職高專精品教材·現代秘.. | 楊繼昭 等.. | 中國人民大學出版.. | ￥26.00￥20.80 |
詳情 |
