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圖書簡介

本書是根據(jù)教育部教高[2006]16號文件《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》要“按照行業(yè)技術領域和職業(yè)崗位(群)的任職要求，參照相關的職業(yè)資格標準，改革課程體系和教學內容，建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標準”的精神編寫而成的。本書擬訂了高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)學生應掌握的34個能力單元課程標準。能力單元課程標準對每個能力單元涉及的能力要素、實操細化指標、鑒定方式、具體基礎知識、考核所需的資源以及職業(yè)通識能力水平等方面做了詳細的說明。
本書可作為高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)學生的職業(yè)技能實操手冊，也可作為高職物業(yè)管理專業(yè)及其他相關專業(yè)能力單元課程或實踐課教材開發(fā)以及對學生有關技能水平考評的藍本，還可供物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員培訓機構參考使用。
目錄
0 項目綜述和課程標準說明
1 搜集、整理物業(yè)資料（GZWYGL001）
2 分析物業(yè)資料（GZWYGIA）02）
3 實施物業(yè)管理的早期介入（GZWYGL003）
4 協(xié)調業(yè)主入伙（GZWYGL004）
5 執(zhí)行物業(yè)管理計劃（GZWYGL005）
6 提高客戶服務質量（GZWYGL006）
7 實施物業(yè)采購管理（GZWYGL007）
8 維護受托物業(yè)（GZWYGL008）
9 開發(fā)環(huán)境管理戰(zhàn)略（GZWYGL009）
10 員工招聘管理和崗前培訓（GZWYGL010）
11 實施房屋租賃管理與服務（GZWYGL011）
12 使用及保持物業(yè)信息數(shù)據(jù)庫（GZWYGL012）
13 物業(yè)服務資金管理（GZWYGL013）
14 協(xié)調風險管理系統(tǒng)（GZWYGL014）
15 實施財務管理（GZWYGIA）15）
16 預算復雜維修項目成本（GZWYGL016）
17 協(xié)調物業(yè)共用設備設施維修（GZWYGL017）
18 協(xié)調房屋建筑新建、修繕與養(yǎng)護（GZWYGL018）
19 實施消防管理（GZWYGL019）
20 環(huán)境衛(wèi)生管理（GZWYGL020）
21 組織和監(jiān)督滅害工作（GZWYGL021）
22 實施綠化養(yǎng)護管理（GZWYGL022）
23 實施物業(yè)管理投標（GZWYGL023）
24 客戶接待服務（GZWYGL024）
25 安全保衛(wèi)服務（GZWYGL025）
26 擬寫物業(yè)服務企業(yè)常用文書（GZWYGL026）
27 在職場中用英語進行有效交流（GZWYGL027）
28 處理業(yè)主投訴（GZWYGL028）
29 識讀房屋建筑圖（GZWYGL029）
30 員工行為管理（GzWYGL030）
31 實施物業(yè)共用設備設施保養(yǎng)和檢查（GZWYGLD31）
32 實施房屋裝修管理與監(jiān)護（GZwYGL032）
33 保持公共關系（GZwYGL033）
34 實施計算機操作（GZWYGL034）

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