圖書簡介
本教材是編寫者在多年物業管理教學與探索、實踐和積累的基礎上，廣泛汲取近年各地先進物業管理成果和經驗，并將實際工作中一些經驗方法收錄進來，參照本行業的最新立法進程編寫而成的。全書共五篇十四章，內容主要包括：物業管理概論、物業權屬、業主自治管理、物業管理企業設立及資質管理、物業管理企業內部管理、物業管理招標與投標、不同類型的物業管理、房屋管理、房屋附屬設備設施維修養護管理、前期物業管理、物業管理日常服務、物業管理服務質量與考評、物業管理法律法規概述、物業管理糾紛的防范與處理。
本書理論與實踐相結合，加入了管理學的相關知識，并有大量物業管理企業實際操作經驗和常見的文書、文檔，實際操作性強。本書不僅可以作為高職高專物業管理專業教材，還可以供物業管理相關部門和物業管理企業的高、中級管理人員借鑒、參考。
目錄
前言
第一篇 物業管理基礎篇
第一章 物業管理概論
第一節 物業與物業管理
第二節 物業管理的起源和發展
第二章 物業權屬
第一節 概述
第二節 物業權利
第三章 業主自治管理
第一節 物業業主與非業主使用人
第二節 業主自治管理組織
第三節 業主自治管理規范
第二篇 物業管理企業管理篇
第四章 物業管理企業設立及資質管理
第一節 物業管理企業概述
第二節 物業管理企業的組建及資質管理
第三節 物業管理企業組織架構
第四節 物業管理的相關機構
第五章 物業管理企業內部管理
第一節 物業管理企業財務管理
第二節 物業服務相關費用管理
第三節 人力資源管理
第四節 物業檔案管理
第五節 企業文化建設
第六章 物業管理招標與投標
第一節 物業管理招標
第二節 物業管理投標
第三節 物業管理招標程序
第四節 物業服務合同
第三篇 物業管理篇
第七章 不同類型的物業管理
第一節 居住物業管理
第二節 商務物業管理
第三節 工業園區物業管理
第四節 特種物業管理
第八章 房屋管理
第一節 房屋的日常養護
第二節 房屋維修管理
第三節 裝修管理
第四節 房屋完損等級的評定
第九章 房屋附屬設備設施維修養護管理
第一節 物業設備管理基礎
第二節 房屋設備設施使用管理
第三節 房屋附屬設備設施日常養護管理
第四節 房犀附屬設備設施日常維修管彈及常見故障
第四篇 物業服務篇
第十章 前期物業管理
第一節 概述
第二節 規劃設計與工程監理的參與
第三節 竣工驗收
第四節 物業的接管驗收及其管理
第五節 入住管理
第十一章 物業管理日常服務
第一節 環境管理
第二節 物業管理區域綜合經營管理
第十二章 物業管理服務質量與考評
第一節 服務質量
第二節 物業服務質量管理
第三節 物業管理質量考評
第五篇 物業管理法規篇
第十三章 物業管理法律法規概述
第一節 物業管理法概述
第二節 《物業管理條例》
第三節 物業管理其他相關法律法規
第十四章 物業管理糾紛的防范與處理
第一節 物業管理糾紛概述
第二節 物業管理糾紛的防范
第三節 業主投訴處理
第四節 物業管理糾紛的處理
附錄
附錄：《物業管理條例》
參考文獻及案例資料來源
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