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圖書簡介

本書內(nèi)容涵蓋了整個餐飲的操作內(nèi)容及服務技巧，涉用餐廳服務員素質(zhì)、餐廳服務員交往禮儀、餐廳服務技能、中餐與西餐服務流程、菜點與酒水知識、餐廳常見問題處理、餐廳管理知識等餐廳服務與管理的各個方面。
本書的特點是：用深入淺出的文字說明了餐飲業(yè)在實務操作上的原理與技巧，讓學習者能夠輕松地掌握從業(yè)知識與技能。本書可以作為高職高專業(yè)的教材，也可供餐飲相關從業(yè)人員參考和借鑒使用。
目錄
第一章 概述
1.1 餐廳的概念
1.1.1 現(xiàn)代人的餐飲的需求
1.1.2 餐廳的種類及功能
1.2 餐飲部的經(jīng)營特點
1.2.1 餐飲生產(chǎn)特點
1.2.2 餐飲產(chǎn)品銷售特點
1.3 餐飲服務的作用
1.4 餐廳服務的特性和基本原則
1.4.1 餐廳服務的特性
1.4.2 餐廳服務的基本原則
1.4.3 餐飲服務的特點
復習思考題
第2章 餐廳的組織機構與交往禮儀
2.1 餐飲部組織決策
2.1.1 餐飲部組織形式?jīng)Q策
2.1.2 餐飲部組織設置決策原則
2.1.3 餐飲組織結構決策
2.2 餐飲部各部門的職能界定與崗位職責
2.2.1 餐飲部各部門的職能界定
2.2.2 餐飲部與酒店其他部門的關系
2.2.3 餐飲部員工崗位職責
2.3 餐廳交往禮節(jié)
2.3.1 見面禮節(jié)
2.3.2 交往禮節(jié)
2.3.3 餐廳服務員素質(zhì)
2.3.4 餐廳服務員的服務規(guī)則
2.4 儀態(tài)訓練
2.4.1 站立
2.4.2 行走
2.4.3 體態(tài)語
復習思起題
第3章 餐廳操作技能
3.1 托盤
3.2 擺臺
3.3 斟酒
3.4 上菜
3.5 中餐分菜
3.6 撤換餐具與撤菜盤
3.6.1 撤換餐具
3.6.2 撤菜盤
3.7 收拾臺面
復習思考題
第四章 中餐服務
4.1 零點餐廳服務特點與布置
4.1.1 零點餐廳服務的特點及要求
4.1.2 零點餐廳的布置
4.2 零點餐廳的服務程序
4.2.1 餐前準備
4.2.2 開餐服務
4.2.3 就餐服務
4.2.4 餐后結束工作
4.3 團體包餐服務
4.3.1 團體包餐的種類與特點
4.3.2 團體包餐的服務程序
4.4 自助餐服務
4.4.1 自助餐的特點
4.4.2 自助餐臺布置
4.4.3 自助餐服務程序
復習思考題
第5章 中餐宴會
第6章 西餐
第7章 菜單知識與菜肴促銷
第8章 餐廳服務中常見問題的處理
第9章 菜點知識
第10章 酒水知識
第11章 餐廳設備物品與衛(wèi)生安全管理
附錄A 插花知識
附錄B 餐廳服務與管理綜合問答
附錄C 餐廳服務常用英語
參考文獻

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