圖書簡介
本書主要介紹了我國公路旅客運輸業的發展、汽車運輸質量與效率、汽車站務作業的作業程序及內容、汽車客運運價、汽車客運調度、汽車旅客運輸統計、汽車客運服務規范化、高速公路客運管理等方面的相關理論知識和實際業務操作方法。全書注重站務管理知識的實用性和操作性。
本書是新世紀高職高專交通運輸管理類規劃教材之一，可作為高職高專相關專業師生的教材和參考用書，也可作為中職中專相關專業師生的參考書，同時可作為從事交通運輸管理及相關專業在職人員的培訓教材。
目錄
序
前言
緒論
第一節 交通動輸的基本概念
第二節 公路運輸業概況
第三節 汽車客運概述
復習思考題
第一章 汽車運輸生產概述
第一節 汽車運輸生產基本條件
第二節 車輛與道路
第三節 汽車運輸對象
第四節 駕駛員與站務人員
復習思考題
第二章 汽車運輸生產過程和客運市場研究
第一節 汽車運輸生產過程
第二節 客運市場調查
第三節 客運市場預測
第四節 客運市場研究
復習思考題
第三章 汽車運輸效率與汽車運輸質量
第一節 汽車運輸生產效率
第二節 湯車運輸質量
第三節 汽車旅客運輸質量管理
復習思考題
第四章 汽車客運站企業
第一節 汽車客運站的設置及分級標準
第二節 汽車客運站企業的機構設置
第三節 客運站體制改革及汽車運輸組織管理
復習思考題
第五章 汽車客運站的作業內容與程序
第一節 服務的概念
第二節 汽車客運站站務工作的內容
第三節 汽車客運站站務作業的基本程序
復習思考題
第六章 汽車客運站旅客管理作業
第一節 旅客服務的內容和服務崗位的職責
第二節 汽車客運常用單證及客運服務常用術語
第三節 售票
第四節 服務班工作內容及程序
第五節 客運服務禮儀
第六節 檢票
第七節 行包托運
第八節 宣傳廣播
復習思考題
第七章 汽車客運調度
第一節 汽車客動調度
……
第八章 汽車旅客運價管理
第九章 客運站的運輸安全管理
第十章 汽車旅客運輸“三優”“三化”規范
第十一章 汽車旅客運輸統計
第十二章 高速公路客運
附錄
參考文獻
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