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圖書簡介

目錄
前廳管理與服務是現代飯店運行與管理的重要組成部分。本教材內容共分8章，對前廳管理與服務中涉及的預訂、接待、行本、問訊、商務等服務，以及銷售管理、服務質量管理、人力資源管理等內容，做了較為系統的介紹。另外，本教材還突出介紹了近幾年發展較快的旅游電子商務中的在線訂房、網絡營銷及金鑰匙服務、飯店管理信息系統等人容。本教材注重知識的應用性和可操作性，側重理論指導下的管理實務與運作，簡化以學科知識新體系為背景的知識要點的陳述，適當增大圖表和典型案例等內容的比例，力求反映飯店業先進的管理理念、服務手段與方法。
本教材主要適合于高等職業院校飯店管理專業教學，也可作為飯店從業人員的培訓和自學之用。

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